宋一鸣采用“游戏治疗”开展服务
省胸科医院医务社工服务站开通慈善救助绿色通道
□顶端新闻·大河报记者蔡君彦文受访者供图
8岁的小华（化名）待在病房里，看谁都是冷眼相对；人到中年的张山（化名）住院40多天后，身体指标符合出院标准，可说啥不愿出院，被医务人员催几次，竟放出狠话：惹恼了他要“杀人”！
成千上万到医院接受治疗的患者中，像小华和张山一样，病情需要医治、内心也需要疗愈的患者，大有人在。当他们遇上医务社会工作者（简称医务社工），发生了很多故事，改变也随之发生。
在最美人间四月天，随着郑州社会工作协会医务社会工作专业委员会成立，河南医务社会工作迎来发展新阶段，也让不太为人熟知的医务社工走进人们的视野。医生的助手，护士的伙伴，患者与家属的朋友，家庭的保护人……医务社工不只是和谐医患关系，还是现代卫生系统中“不可缺少”的重要专业技术人员。
“不会笑”的8岁男孩有啥“心病”？
跷着二郎腿躺在病床上，目不转睛地看着动画片，对到床边主动问好的医务社工不理不睬……第一次到病房里探望小华时，宋一鸣明显感受到了他的封闭和抗拒。
8岁的小华是留守儿童，患有先天性心脏病，长期在外打工的爸爸专程带他从贵州来到河南省胸科医院治疗。出重症监护室后，小华不愿与人交流，不配合治疗，心情低落，脾气暴躁，甚至一言不合就拳打脚踢……医务社工宋一鸣发现这孩子“不对劲儿”，及时介入。
接下来，宋一鸣天天来病房探望小华，每次都准备不同的游戏陪他玩，乐高积木、黏土DIY、拼图、画画等，还陪他聊天……渐渐地，小华愿意跟这位阿姨聊天，不再抵触和抗拒。
经过跟孩子和家长充分沟通，宋一鸣了解到，小华在父母离婚后性情大变，加上爷爷奶奶不让他和妈妈见面，爸爸对他严管，多次责打，他跟家人的关系很僵。
陪小华玩也有学问，宋一鸣采用“游戏治疗”等服务模式，使小华在深度放松的状态中充分、自由地表达内心感受，引导沟通，效果很好。
有一次，宋一鸣出差回来后去探望小华，“结束时，他突然跑到楼梯口叫住我，低头轻声说：你为什么好久没有来看我？下次早点来”。那一刻，看着这孩子纯真、期盼的眼眸，宋一鸣忍不住热泪盈眶。这位郑州大学社会工作系毕业的硕士生，被小男孩触动了内心最柔软的部分。
在小华住院的日子里，宋一鸣一边引导他积极配合治疗，鼓励他康复后好好读书，一边与他的爸爸、妈妈深入沟通，帮助家长改变对小华的态度，改善亲子关系……多方努力下，小华的状态好多了，康复得也很快，他说：“我以前不会笑，现在会笑了。”
他不想出院，还扬言“想杀人”
中年男子张山住院40多天后，已符合出院标准却说啥不愿出院，医护人员“软硬兼施”催了几次，张山非但听不进去，还扬言被逼急了“杀人”……科室负责人随即向医务社工求助。
当医务社工到病房与患者深聊几次后，发现患者最需要帮助解决的问题是对疾病的恐惧。“他觉得自己出院后随时可能有生命危险，住在医院最安全。”医务社工何博雅说，言谈中，张山还流露出对医务人员的不信任，对现状诸多不满。
耐心倾听诉求是第一步，让张山感受到充分被尊重，接下来，医务社工当好医患之间的“桥梁”：把患者的感受和顾虑转告医生，建议对患者多些耐心；同时，为患者普及健康知识，让他正确认识病情。医务社工作为第三方介入、充分沟通后，帮助张山意识到自己的病没那么可怕，出院后花费也会比住院少，也认同了医护人员的积极努力……
几次沟通后，平复情绪的张山顺利出院。出院前，张山还主动签署了人体器官捐献志愿书，希望将来“走”后能为社会再做一份贡献，他的爱心之举，也让医务社工非常感动。
帮癌症患者卖蜂蜜留下“甜蜜回忆”
李慢慢是经郑州市民政局购买服务、嵌入郑州人民医院社会工作办公室的医务社工之一，她最难忘的是帮一位癌症患者卖蜂蜜——
48岁的养蜂人吴强（化名）是一位淋巴癌患者，住院治疗期间非常消沉自责，觉得自己拖累了全家。医务社工及时对患者进行心理疏导，并帮他申请了一笔慈善救助，得知他家有不少蜂蜜着急卖了换钱用，还帮忙网上卖蜂蜜，前后帮忙卖掉了约300斤。
那段时间，原本沉默寡言的吴强开朗多了，爱心人士买蜂蜜后的祝福、加油留言也让他感动。结束化疗出院时，吴强执意送给医务社工一罐蜂蜜表示感谢。
之后，医务社工随访之余还帮忙卖蜂蜜。几个月后，吴强病情突然加重“走”了。他的爱人说，多谢大家帮忙，让丈夫在生命最后的日子里觉得很温暖，心里的疙瘩也解开了……一番话，让李慢慢感伤又欣慰，帮患者卖蜂蜜，也成为她难忘的“甜蜜回忆”。
河南医务社工“开枝散叶”恰逢其时
近年来，当医患关系紧张成为社会焦点问题，越来越多的医疗机构引入医务社工，作为常规医疗服务的有益补充。业内人士表示，医务社工的存在，改变了之前医院单纯的治疗“身体疾病”的模式，让患者在医院能够得到身心各方面的照顾。
2020年，北京市卫健委等立下5年目标：到2025年，北京要实现医务社会工作在全市医疗机构全覆盖。
有研究认为，卫生健康领域引入医务社工，有利于改善医疗服务，强化人文关怀，促进医患沟通，构建和谐医患关系，也能促进医疗卫生服务体系从以疾病为中心到以健康为中心转变。
记者了解到，河南医务社会工作探索始于2008年，河南省胸科医院基于困难患者的慈善救助，开展医务社会工作，并于2013年8月在我省率先成立了社会工作部。
日前，郑州社会工作协会医务社会工作专业委员会成立大会在该院举行，该院医疗事业发展和社会工作部主任刘雅敏当选第一届主任委员。