消费日报网讯 4月22日，客户X女士至平安人寿江西分公司客服门店办理退保业务，X女士情绪较为激动，表示网上宣传保险都是骗人的，此保单已交费十年未出险，即使出险也不会理赔。
服务顾问第一时间协助X女士取号并至柜面查询保单状态，柜员查询到X女士持有的是公司万能险种，保单已经交费十年了。X女士表示不清楚保单具体权益，并且保单已经丢失，于是服务顾问耐心为其讲解险种特点及保障责任，同时柜员协助X女士下载了金管家APP进行保单补发，并对APP上能够办理的业务及其他活动进行介绍。通过服务顾问及柜员耐心的讲解，X女士对二人表达了感谢，并肯定了平安细致周到的服务。
客户进门前后态度的变化，增强了柜员的成就感，同时提高了柜面服务的前进动力。一个耐心的讲解，不仅缓解了X女士焦躁的情绪，也避免了其他客户的等待和误解。服务无小事，只要有需要，平安一定相伴在您左右。(李嘉琪)
