今年的“五一”小长假八达岭长城景区人气旺盛。5天内，共接待游客22.07万人次。
随着大客流激增，八达岭长城景区全力做好应急救助、失物招领、问路引流等工作，为游客旅行提供有力的服务保障，当然，其中也涌现出很多感人故事和温暖瞬间。
“五一”假日期间，八达岭长城景区共帮助80多名游客找回遗失物品、帮助120多名走失游客找到家人或同行人员、救助伤病游客4件。
5月1日上午9时，一位游客过景区西门安检口时将背包遗落在安检处，现场安保员发现后，立即将背包上交到了综管办公室。10分钟后，这位游客便拿到了自己的背包。
5月1日上午10时30分，一名游客在景区西门外广场不慎摔倒，景区工作人员及时救助。
5月2日下午3时20分，景区保安人员付志敏、付倩倩在东门安检棚内捡到一个背包，二人将背包移交游客服务中心进行广播并保管。下午3时40分，失主去往游客服务中心领取。
5月3日上午10时10分，一名游客遗忘在安检棚一个背包。13时25分，经工作人员确认身份后，游客将包领走。
5月3日上午10时20分，北六楼下城口，八达岭武警中队执勤战士发现一名走失河南籍小朋友。经询问，小朋友随父母前来景区，但是他记不住父母的电话。城上执勤人员立刻联系游客服务中心进行寻人广播，并将小朋友带到广播室，母亲李女士激动得热泪盈眶。经确认身份后，母亲李女士将孩子领走。
5月3日下午1时，关城广场保安员捡到一部手机，移交到综管办公室。13时50分，失主打电话到自己手机上，确认身份后，综管办公室将手机归还给游客。
5月3日下午2时35分，一位外国小朋友在景区和家长走失，保安人员第一时间上报综管办公室和派出所，5分钟后，家长来到安检处棚认领，经过民警和工作人员确认，家长将小孩领走。
5月4日上午10时20分，有一名外国游客过安检时忘记拿包，10分钟后，外国游客前来找包，经工作人员确认身份后将包领走。
5月5日上午8时，景区西门安检处工作人员李苗捡到一个背包，包内有身份证、银行卡和1400多元现金。8时47分，游客来认领，经工作人员确认身份后将包领走。
群众事无小事，游客的需求就是八达岭长城景区的努力方向。游客的微笑就是八达岭长城景区最好的名片。接下来，八达岭长城景区将总结“五一”假日服务保障经验，持续增强广大游客的“安全感、幸福感、获得感”，实现广大游客队美好假日出游的需求，为构筑平安和谐景区交出满意答卷。