“中国人寿股份重庆市分公司服务号”微信公众号5月7日发布消息： 近日，我公司永川支公司在对一位意外身故客户的家属作出大额赔付的过程中，相关工作人员出现不当宣传行为，造成恶劣影响，对此我们向客户家属和广大民众表示深深的歉意。我公司已诚恳向客户家属当面致歉并取得谅解，同时对支公司经理进行免职处理，并对其他相关人员开展批评教育。
消息还提到：我公司将继续秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，不断加强全员教育培训，不仅要为社会大众提供优质保险产品，更要为客户提供贴心温暖的优质服务，为履行企业社会责任和创造社会价值作出更大努力。
此前，一张疑似中国人寿员工宣传“客户死亡获赔120万”的图片引关注。对此，中国人寿保险股份有限公司客服人员回应，该图片出处暂无法考证，需更多信息才能跟进处理。