5月8日，参观者在消博会现场试闻香水。■由毕马威中国与穆迪戴维特报告联合发布的《海南自贸港旅游销售市场白皮书》预测，在全球疫情影响持续背景下，海南免税新政极大推动了行业发展。如果海南继续保持其增长曲线，它可能在短期内成为全球最大的免税市场
在海南举办的首届消博会进入高潮，累计参展观众人数持续走高。在众多展台中，位于海南国际会展中心4号和5号馆时尚生活展区的“免税展台”尤其受到追捧。在进驻免税展台的美妆护肤、手表、服装等高端品牌展位前，现场工作人员几乎要不间断地接受观众咨询。
来自海内外的全球免税巨头也成为一道独特风景线。行业巨头DUFRY、DFS集团、中免集团、海控免税、海旅免税、珠海免税、王府井免税等展台依次排列，以大规模展陈面积高调亮相。群星汇聚，全球免税巨头们为何纷纷抢滩亮相？
“新面孔”争相入岛
海南本土两大免税集团海控免税、海旅免税展台上人头攒动。从护肤品、户外运动用品到品牌包，海外商品琳琅满目摆满现场，让人挑花了眼。工作人员介绍，现场展陈的商品，绝大多数是免税价格，参展观众可以通过扫码在线上免税店购买。
相比之下，隔壁两家“新面孔”珠海免税和王府井免税人气稍显不足，但展陈规模依然庞大。两家的工作人员告诉记者，参加首届消博会的主要目的并不是推销产品，而是推荐企业本身。
海南省离岛免税新政施行以来，当地免税经济增长迅猛，市场空间进一步扩大。数据显示，自2020年7月1日新政实施至年底，海南离岛免税店日均销售额超1.2亿元，同比增长2倍多。今年5月1日至5日，海口海关共监管离岛免税购物金额9.93亿元，购物人次12.1万人次，购物件数134.5万件，同比分别增长248%、141%和229%。官方预计，今年海南省离岛免税品销售额可能超过600亿元。
强大的消费潜力吸引新面孔加快步伐入局。2020年离岛免税新政施行后第3天，珠海免税集团在海南成立全资子公司珠免集团（海南）免税品有限公司，注册资本达到5亿元。当年9月份，格力地产竞得3.3万平方米地块，将用于建设珠海免税三亚国际免税城项目。“作为中国第八个拥有免税牌照的企业，王府井也在全力推进免税业务在海南加速落地。”王府井集团相关工作人员说。
“领头羊”加码布局
在中免集团展台，一座流线造型的建筑模型处于展台“C位”，引来众人拍照。它就是正在建设中的海口市国际免税城项目。据公开资料显示，该项目将以免税为核心，打造集商办、餐饮、住宿和零售一体的复合型旅游零售综合体，有望成为亚洲规模最大的免税城。现场“独家发售”展位引人注目，台面上陈列着多款国际高端品牌护肤套装。工作人员介绍，这些套装均为中免与护肤品牌联合推出的独家定制款，价格优惠力度很大。
首届消博会正助力海南建设“国际旅游消费中心”，打造国际消费精品全球展示和交易平台。包括中免在内的“领头羊”企业都在加码布局。
作为离岛免税政策先行先试的窗口企业，中免集团在海南扎根发展十多年。现场工作人员表示，中免正在充分利用消博会平台对接全球资源，并持续提升采购能力、运营能力、渠道拓展能力、数字化能力和市场营销能力，引进更多国际精品，做好海南离岛免税品在品牌、品种、价格方面与国际“三同步”，吸引海外消费回流，加速消费升级，助力海南打造具有世界影响力的国际旅游消费中心。
海南对免税业务运营商们的巨大“磁吸力”，也吸引着外资免税企业深度参与。在海南免税业中，有一只熟悉却低调的面孔——全球领先奢侈品旅游零售商DFS集团，隶属于奢侈品集团酩悦轩尼诗-路易威登集团（LVMH）。
在海南离岛免税新政落地后，DFS也加速重回海南免税版图。今年1月，DFS集团与深圳免税集团合作开设了深免×DFS海口观澜湖免税购物城第一期。由运营经验丰富的DFS为深免提供供货和经营咨询服务。
DFS中国业务及战略发展副总裁谭天奇表示，DFS还计划在海南设立中国总部，在海南建立起一支直接管理DFS中国业务的本土团队。
差异化竞争将到来
在首届消博会全球消费创新暨免税与旅游零售大会上，由毕马威中国与穆迪戴维特报告联合发布的《海南自贸港旅游销售市场白皮书》预测，在全球疫情影响持续背景下，海南免税新政极大推动了行业发展。如果海南继续保持其增长曲线，它可能在短期内成为全球最大的免税市场。
而在这个快速增长的市场，正在形成免税企业的竞争格局。从去年底至今年初，海南已有四家免税店开业，其中包括中出服免税、深免集团等新选手。
据预测，免税企业的竞争会越来越大。《白皮书》指出，若海南免税经济再上一个台阶，需要进一步优化品牌支持、招聘和员工培训、产品定价、供应链管理、数字化转型。
如在产品定价方面，过于激进的折扣有可能会扰乱市场。免税企业品牌在发展中，需要严格控制价格，保护品牌形象。“免税行业必须要差异化竞争，都做一样的事情，最后会导致恶性竞争、打价格战，影响整个市场的可持续发展。”珠海免税相关负责人说，珠海免税未来将重点引入日本、韩国等地区的品牌。
此外，数字化转型将成为海南免税零售业不可或缺的一部分，如非接触式技术、电子商务平台的多渠道服务等。