5月27-28日，由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会在上海召开。作为此次峰会的合作企业，北京中关村科金技术有限公司受邀出席，分享自主研发的得助智能客交互平台，并就客户服务智能化发展进行主题演讲。
作为最具规模的行业盛会，此次峰会汇聚了众多业界精英、信息通信产业的权威专家、知名呼叫中心服务商，以及来自各垂直行业的终端用户。峰会围绕呼叫中心管理、大数据应用发展、人工智能、大数据应用、移动互联网、呼叫中心标准、电话营销和数据管理、政务服务论坛等主题，设立主题演讲、高峰圆桌等环节，交流分享呼叫中心搭建经验，探讨智能发展驱动下，新一代客户服务中心的发展方向。
得助智能交互平台，基于大数据、云计算、CTI等技术，拥有云呼叫中心、在线客服、语音机器人、聊天机器人、智能工单、CRM、视频客服等多种特色功能，是企业客户服务中心向用户体验中心、企业利润中心转型，实现从常规客户服务到创造价值流程闭环的重要基础。
相较于传统客服中心系统，得助智能交互平台基于云端部署特性，无需接入专用硬件设备，可实现多团队、跨区域协同合作。同时，支持PC、APP、微信、微博、H5等多渠道接入方式，将多维度智能服务落地至各个业务场景。通过公有云、私有云及私有云等多种部署方式，用技术颠覆传统通讯服务，实现用户与企业高效互联，打通销售接待、销售转化、用户管理至售后服务的服务链条，助力企业节约成本，提升客户服务效率，实现智能服务升级。
会上，得助智能交互事业部产品总监马泽旭围绕智能化在下一代客服中的喜和忧进行了主题演讲，通过分析当前客户服务的痛点，以及智能转型对于客户服务的重要性，详细介绍建设智能化客户服务体系的方向和价值。
在分享中，马泽旭介绍到，智能化在下一代客服中面临着诸多难题，纵观整个市场，产品同质化趋势严重，部分平台产研能力较弱，导致产品质量良莠不齐。而企业内部，不少企业盲目跟风自建智能客服平台，成本高、周期长。还有些企业通过采购第三方平台单一产品，脱离了实际业务需求，同时容易造成数据孤岛，不利于企业统一管理及运营。
得助智能客服作为新一代客户服务标杆产品，以用户为中心，覆盖用户完整生命周期，通过智能化、数字化、移动化转型，链接服务、获客、转化等多业务流程，实现服务营销一体化。深挖各行业痛点及实际需求，更贴近业务流程，帮助企业快速冷启动，布局全新的全局服务营销体系。
如今，在人工智能、大数据、云计算、5G、区块链等高新技术的落地应用及发展下，智能化应用产品不断更新上线，在企业客户服务场景下均有良好实践。且相关数据显示，智能技术综合使用率已高达71%，全渠道自助分流率69%，为企业有效降低人工成本，提高人效带来更好价值。
目前，得助智能交互产品成功应用于银行、保险、证券、零售、电商、医疗、教育、航空等多个行业的电销、催收、回访、通知、预约、咨询、投诉等近百个业务场景中，帮助各领域的数千家企业构建一体化智能服务体系，实现服务升级。