口口声声
七天无理由退卡
出尔反尔
要扣30%违约金
宝山区
水产西路680弄6号
珀曼健身
大波消费者
遭遇退款难
上海健身行业
新合同示范文本
今年1月落地
针对“退卡退款难”
设立“七天冷静期”
首批15个承诺品牌
就有
珀曼健身
气恼
烦恼
苦恼
新规执行难
到底肿么办
市民黄女士向帮忙君反映,自己在“珀曼健身”参加预售活动办理了健身卡,花费16800元。在没有支付费用前,销售人员说明可7天无理由退。可是,当黄女士在7天内提出退款后,销售人员又称需扣除30%的违约金,即5040元。
“珀曼健身”的预售宣传资料
承诺全额退
竟扣违约金
黄女士告诉帮忙君,今年4月,她在“珀曼健身”办了张健身卡,使用期为10年,共花费16800元。当时,销售人员告知可7天内无理由退款,而此卡为预售状态,健身房预计于5月10日开业。
“珀曼健身”门店
付款后,黄女士回家一想,以后自己不一定在附近生活,一下子买了10年期健身卡,是否有点“冲动”?于是,她立即返回门店,提出退卡要求。
销售人员表示:
可以于4月19日到店办理全额退款,钱款在20个工作日内到账。
4月19日,黄女士到店签了退款协议。4月27日,因为想问问这笔退款的进度,黄女士又找到销售人员。没想到,这次对方却说:
如果要退款,需扣除总额30%的违约金,共计5040元。
七天冷静期
却是一场空
帮忙君就此事联系了“珀曼健身”。门店姜经理告诉帮忙君:
这张卡属于铂金卡,在全市门店均可使用,并享受VIP服务。
当被问及退款细节时,他一口咬定销售人员不会承诺全额退款,一切以签订的合同为准。而这张卡为预售卡,他们也咨询过相关部门,得到的答复是:
没有开业时,预售卡并不在“七天冷静期”。
对于黄女士的退款要求,姜经理明确表示:
按照公司规定与合同约定,需要扣除30%的违约金,不能全额退款。
帮忙君查询到,今年1月,多部门联合制定的《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(2021版)》正式落地,其中包含“健身会员卡办卡七天冷静期”条款。
■ “七天冷静期”针对的就是“健身行业过度营销导致冲动消费,因合同条款限制消费者退卡难”这一常见问题。
■ 首批15个率先承诺履行和使用该合同的上海市主要健身品牌中,就包含“珀曼健身”。
因此,黄女士表示:
有许多和我有相同遭遇的消费者目前也在寻求退款,既然相关部门制定了“七天冷静期”,就应该让它实实在在地维护消费者的合法权益。
各有各说法
新规执行难
帮忙君联系到健身行业协会服务热线,工作人员告知:
■ 如果消费者与商家签订的是会籍卡合同,将适用于“七天冷静期”;
■ 如果是私教课程,将不适用。
而黄女士签订的合同名为:会籍卡合同。对此,工作人员表示,会籍卡费用可以退还。
黄女士签订的合同
帮忙君又咨询了宝山区体育局,工作人员却给出了不同的说法:如果健身房还在建造中,此时对外销售预售卡的行为,是不包括在“七天冷静期”内的。具体还要看签订的合同是否为示范文本,要以合同内容为准。
我们也收到过许多对水产西路680弄6号“珀曼健身”的投诉,不少消费者要求退款。由于签有合同,相关部门只能与该商户协商退款,但商家态度确实强硬。如果消费者想要全额退款,可能需要走司法途径。
随后,帮忙君联系到了宝山区体育局的单用途预付卡协会。工作人员说:
我们最近收到数十条关于这家健身房的投诉。因为前期销售的承诺在合同中并没有体现,市场监管局也曾约谈相关负责人,但门店表示以合同为准。
如果按照现有合同规定退卡,消费者将承担部分损失,有健身需求的可以继续使用该卡,或者走司法途径解决问题。
律师观点
应为消费者
无条件退款
上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示:
■ 既然是在预售阶段办理的健身卡,且消费者在健身房正式营业前提出退卡,则健身房理应为客户办理无条件退款。何况,双方还签署过退款协议。现健身房诸多推诿搪塞,于法无据。
■ 即便合同中约定了相关条款,但考虑到这些合同在签订时,健身房处于一种优势地位,且合同条款均为格式条款,这种完全剥夺一方权利、增加其义务的条款应属无效。
秦裕斌建议:消费者可以搜集证据后,诉诸法律来保护自身合法权益。同时,在办理这些预付费卡时,因缩短周期、减少金额,从而给自己多一些保障。
“珀曼健身”是否该履行承诺全额退款?“七天冷静期”又是否能真正保障消费者权益?帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐一驰 王新华 熊伟康
摄影 | 受访者
编辑 | 顾一玥 钱俊毅 姚储杰
来源:新民晚报