今天，滴滴对外发布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度报告》。

2020年2季度，滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件，相当于客服每12分钟受理1起。

其中，乘客醉酒引发的冲突投诉（争吵、打架、互殴等）364件；乘客醉酒引发的语言骚扰或肢体骚扰投诉（索要微信、言语低俗、肢体触碰等）477件。

1、肢体冲突投诉发生率同比下降66.4%

2020年2季度，乘客醉酒引发的肢体冲突投诉364件，占冲突投诉总量17.59%。

因醉酒引发的肢体冲突（轻微伤及以上冲突）投诉中，2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%，“司机投诉乘客”与“乘客投诉司机”的发生率都呈明显减少。

其中，司机投诉乘客的发生率下降了67.8%，乘客投诉司机的发生率下降了50%。

2、女乘客投诉男司机性骚扰同比下降42.9%

2020年2季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉477件，占性骚扰投诉总量40.70%。

乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，绝大部分是言语骚扰投诉，但也有少数肢体骚扰投诉。

2020年2季度 滴滴网约车乘客醉酒引发的性骚扰投诉发生率同比

从乘客醉酒引发的性骚扰投诉发生率来看，2020年2季度女乘客投诉男司机发生率同比下降了42.9%，男司机投诉男乘客同比下降了16.3%。

3、醉酒性骚扰投诉，男司机投诉男乘客占比最高

2020年2季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，司机投诉乘客占比97.7%，乘客投诉司机占比2.3%。

2020年2季度 滴滴网约车乘客醉酒引发的性骚扰投诉占比

如果综合司乘和性别维度来看，男司机投诉男乘客占比最高，达到36.8%。

紧接其后的是女司机投诉男乘客，2020年2季度女司机投诉男乘客占比36.3%，男司机投诉女乘客占比24.2%。

2020年2季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，女乘客投诉男司机占比1.8%。

此外，男乘客投诉男司机和女司机投诉女乘客占比均为0.5%。

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来源：滴滴