从过往一些客户在境外市场发债的实际情况来看，我们的整个债券发行过程和最终结果，都是得到客户的高度评价，这就是银行作为金融服务，也是服务贸易的组成部分，所提供的服务和创新。
另外一块，在整个服务贸易过程当中，金融支持也是非常重要的一个部分。这块的支持除了我前面讲到的支付结算汇兑以外，还有非常重要的一块就是融资。
在融资端，我们现在也越来越多去依托上下游，依托一些大数据、区块链等等这些技术，去做一些融资支持上的创新，也是更多惠及到服务贸易企业，为他们提供更低成本的资金，提供更高效率的融资服务，在这些方面我们也做了很多的尝试。
数字化是不可逆的发展方向
Q晨报记者：在数字科技领域，浦发银行一直走在前面，包括与华为、清华大学、蚂蚁集团等都有合作，你觉得现代金融服务贸易的发展中，科技数字起到怎样的作用？
A陆炜：其实银行的发展是和整个社会信息化，同步发展的一个过程。从最开始银行的记账都还是手工去帮客户做簿记，客户所有的支付指令还需要用纸质票据来完成，到逐步可能有一些电话银行，再往后可能到网上去做一些操作，现在很多客户也习惯了，尤其是个人客户可能更习惯于通过APP，通过手机银行来做一些操作，那么未来一定是会逐步向数字化去发展，这个过程我觉得是一个不可逆的过程，如果银行在这个过程当中不及时去更新自己的技术，一定是会掉队。
在数字化转型的过程当中，针对我们的服务贸易企业上，其实还有很多业务机会，或者是说目前的流程中，还是有很多可以通过数字化手段去提升的地方，让银行的服务更直接、更有效、更高效。
比如说我们的单一窗口，它是所有进出口企业都需要在去办理申报登记的窗口。以前，企业在这边做完了申报和登记后，还需要到银行来做相应的，比如说购付汇等，做一些国际收支申报的工作。
但现在，我们做了一个API的接口输出，是一个应用程序的接口输出，把它内嵌在单一窗口的平台上，那么客户在申报的同时，他所需要向银行去做国际收支申报和结售汇的这些数据，就同步且无感的由单一窗口传递到了银行，他在单一窗口的申报界面上就可以完成收付汇和国际收支申报，这其实就是一个数字化发展的趋势，也是我们银行依靠数字，去给服务贸易企业提供更多支持的一个缩影。
再比如说像现在的跨境电商，在跨境支付结算上，它涉及到很多购付汇牌价的实时变动，传统意义上，尤其是一些大额结售汇，都是需要逐笔到银行去询价，然后才能交易。
那现在通过API的接口输出，内嵌到跨境电商平台上，它所有的牌价信息都能实时看到，也能实时完成结售汇交易，这样极大提升了效率。而且，报价会有一个时间截止窗口，在这个时间之后，电商平台需要保留一定资金敞口，对客户来讲还有一定汇率风险。
现在通过API接口输出，保留敞口的时间大大缩短了，也是降低了风险。所以在这些方面，我觉得银行可以做的事情还是很多的。
疫情时期的好做法要坚持下去
Q晨报记者：2020年突如其来的疫情，对我们实体业也有很大冲击，能介绍一下浦发银行有哪些措施来帮助企业对冲风险？在后疫情时代，你觉得我们金融服务的发展方向应该是怎样的？
A陆炜：其实在疫情发生最开始阶段，企业最困难的就是支付结算，因为那时候不管是境内银行，还是后期境外的一些机构，在支付结算方面都碰到了比较多的困难。
打个比方，企业要去采购抗疫物资，资金要及时付出去，才能购买到这些防疫物资，那么在这方面其实是会碰到一些困难。尤其是在疫情第一阶段，就是春节期间，那时我们做了很多工作。我们第一时间在微信公众号，在上海企业云上开通了7×24小时抗疫直通车，来受理企业在融资和支付结算的一些需要。
春节期间我们也是积极协调，比如人民银行清算系统，去做一些跨境资金的支付和调拨，来协助这些疫情防控企业完成防疫物资的采购。
这个应该说是在最初期，境外防疫物资比较充足的时候，对境内的抗疫工作起到了比较好的作用。
在后期，银行作为一个金融企业，怎么去支持实体业更好的复工复产复市。在这个过程中，我们也是积极和上海相关部委去对接，他们有给我们提供企业名单，哪些企业需要银行去提供，可能更多是融资方面的一些支持，我们拿到这些名单以后，也是逐户安排我们的客户经理去做一些对接。
在这个过程当中，前后我们大概一共收到了近6、7千个客户名单，这个名单从不同部委过来可能会有一些重复，但我们基本上做到了全部联系，最终实地走访有融资意愿和需求的企业，走访了不下1000户，最终我们提供的融资金额超过了170亿，应该说还是非常有力直接去帮助了这些企业复工复产复市，来度过后疫情的初期。
再展望更远，其实疫情带给银行也有很多思考，比如说一季度开始时，怎么无接触地去完成一些金融服务？传统意义上，比如开户原本需要面对面做一些核实，那是不是可以通过视频的方式去做一些替代？对于支付结算，更多客户也都主动把它从线下面对面的接触，改成线上无接触的方式去完成等等。
在这些方面，我们无论是在系统开发，还是内部流程梳理的改变上，都做了一些相应改善，也是有助于减少，因为接触而带来的疫情防控压力。
疫情对我们操作流程的改变，那些好的做法，未来我们也会继续去坚持，并且根据这些新的流程做法，把相应的系统内部操作管理规定，做一些梳理和改进。
28年，上海金融服务贸易发展的一个“缩影”
Q晨报记者：银行也是上海金融发展其中的参与者，从银行的角度来看，这些年来上海的金融服务贸易环境有哪些变化？
A陆炜：浦发银行是由浦东改革开放，应运而生的一家银行，我们走到现在近28年，应该说我们自身发展的一个过程，其实也就是我们整个金融服务在不断提升的过程。
