业委会、物业、社区是离群众最近的地方,但是近年来与物业相关的矛盾多、信访多、诉讼多,成为城市基层治理高频问题、重点领域。高新区（滨江）以共治理念、数治方法“对症下药”，于2019年10月31日首创了“和滨江”物业纠纷调解服务中心。今年以来，该物调中心已受理法院、信访中心、“一码解纠纷”等线上线下转交案件285件，调解成功率98％。
今天，在省政法委组织的全省县级社会矛盾纠纷调处化解中心建设互学互比第二次交流会上，高新区（滨江）作为纠纷调解工作成效和亮点单位，做了典型发言。
打造滨江特色物业调解品牌
针对杭州市基层社会治理“六和工程”，加强物业管理领域“六和”治理，高新区（滨江）成立了“和滨江”物业纠纷调解服务中心，旨在以“和”为贵，有效化解物业矛盾纠纷，提升物业基层治理水平，为矛盾双方提供更有“温度”的矛盾解决方案。物调中心以政府购买服务的形式运行，建立健全稳定的资金保障和考核激励机制，以社会组织力量带动街道、社区，今年已完成62个社区、100余名调解员的物业调解业务培训，培育专业调解队伍，使物业纠纷处理有了新途径、新出路。
建立健全专业化物业调解体系
高新区（滨江）集合“面对面”+“端对端”的优势，形成了一套行之有效高标准工作体系。积极引入金牌调解团队入驻，以“七心调解法”为工作准则——“细心、用心、虚心、忍耐心、责任心、无私心、不让老百姓伤心”；对11类常见物业纠纷梳理归类，形成“一类一方案”；坚持线上线下同步推进，提升调解质效；利用滨江区“一码解纠纷”智能分案功能，线上拓宽调解渠道，线下强化面对面沟通。
在前段时间刚刚完成的一起物业纠纷调解中，楼上业主投诉楼下业主安装雨棚超高、视频监控影响隐私，递交诉讼材料到法院起诉，经“和滨江”调解，楼下业主在调解当日即拆除雨棚、改装监控设备，楼上业主撤销法院诉讼，有效达成和解。自“和滨江”成立以来，调解成功案件不断增多，一般纠纷当天即可调解完结，疑难纠纷及时响应，以最快速度予以解决，获得群众的广泛好评，多次收到业主送来的锦旗。
通过引入“和滨江”社会专业调解机构力量，不仅有效弥补了因人员不足难以高效调处的传统调解机制短板，更有效提升了基层治理能力。据信访统计显示，今年以来，全区物业信访量同比下降了18％。与此同时，也加快了法院方面的诉源治理，大大减轻了物业纠纷领域的司法压力。下一步，高新区将继续聚焦群众身边的“关键小事”，营造“和”的氛围，进一步挖掘专业调解组织在矛盾纠纷调处上的潜能,积极打造具有高新区(滨江)特色基层治理品牌。
来源： 中国网 | 作者：李斌 | 责编：徐立
