近日，一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注。在一网友公布的视频中，他在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌，但在支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌，轻松省去了排位时间。截至目前，该视频播放量已破千万，评论数过万。
网友对这样花钱免排队的行为褒贬不一，有网友认为，这样的行为侵犯了普通等餐数小时的顾客的权益，但也有网友认为，一个付出时间，一个付出金钱，这也是一种公平。那么，海底捞真的有插队服务吗？红星新闻记者进行了实测。
网友发视频：
支付40元，前面等餐桌数从217变1
9月28日，用户@YIN在账号中发出一条视频，配文：“世界上会有公平可言吗？只要有相应的付出……都不需要排队。”
网友@YIN发布的视频截图
视频中，红星新闻记者看到，该用户手持一张海底捞火锅（万象汇店）的排队小票，小票显示他排到了“小桌367号，前面还有217桌”。但他在向淘宝一家店铺的客服表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后，客服人员称：“可以安排插队，需要支付40元，有空桌马上进去的，没有的话，只要等两三桌。”之后视频中就显示，他的排号从367号变为142号，前面等餐的桌数从217桌变为1桌。
网友@YIN发布的视频截图
视频下方的评论中，网友产生了激烈的讨论，反对此做法的网友称：“他插的队，是别人等了好几个小时的，插队的人越多，那对按规矩等餐的人就越不公平。”并表示，“如果商家真有这样的服务，再好吃都不会去。”有网友则表示：“一个付出时间，一个付出金钱，这也是一种公平。”
网友评论
海底捞客服：假的！没有插队服务
那么，海底捞真有这样的服务吗？红星新闻记者以顾客的身份通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服，客服否认了有这样的插队服务，并表示网络上的插队视频、图片应该都是剪辑的。
消费者在海底捞用餐
红星新闻记者也联系到上述发布插队视频的用户@YIN，他表示视频是“假的，恶搞，P图而已”，并表示，自己有一个旺旺号，视频中的内容是“自己发给自己的”。
但红星新闻记者加上用户@YIN视频中出现的淘宝客服微信号，事实并不如该用户所说只是“恶搞”，一位名叫“海底捞人满加8833279”的人通过了记者的验证，在记者提出要插队的要求后表示：“我们提供黑海会员及密码给你登录海底捞APP，然后告知服务员你是黑海会员，黑海会员拥有优先就餐的权益，通常比普通会员排队快一半以上，但具体优先多少主要看服务员的。”并表示，使用黑海会员优先就餐需支付40元。
红星新闻记者从海底捞APP上也了解到，海底捞黑海会员在正常营业门店当前网上取号已满、普通会员无法取号时，黑海会员可通过海底捞APP、微信公众号等正常排号，也可以在APP提前2小时联系专属客服、尊享优先安排位置的权益，而成为黑海会员则需在12个月内满足消费12000个成长值及以上。
记者实测：
花40元，等餐3小时变15分钟
根据用户@YIN所说，在淘宝上搜索“海底捞免排队或插队”即可插队。红星新闻记者也联系上一家名叫“林儿小店店”的淘宝店铺，在记者表示需要购买插队服务时，客服表示“到店后等1~2桌即可”。
10月6日晚，红星新闻记者到达海底捞火锅成都群光广场店后，现场取号为小桌179号，工作人员告知大约需等待3个小时；但在记者花费40元购买插队服务后几分钟，客服人员表示已安排好小桌41号，并让记者告诉服务员“手机尾号1474，我们预约好的小桌41”即可。由179号变41号，不到15分钟，红星新闻记者便被顺利叫号，等餐时间缩短了两个多小时。
淘宝一家店铺的客服与红星新闻记者的对话
