最近经常听到的一句话就是“内卷”,百度搜索“内卷”,可以搜出31,600,000个结果,可见此概念之热,那什么是内卷化?
什么是内卷化?
内卷化(involution),又译为“过密化”,这一概念最早是用来研究爪哇的水稻农业。在殖民地时代和后殖民地时代的爪哇,农业生产长期以来原地不动,未曾发展,只是不断地重复简单再生产,不能提高单位人均产值,出现了单位劳动边际报酬的递减“的现象。
企业内卷化
老王干校服定制行业已经5个年头了,最开始靠着一手灵巧的缝纫手艺在楼下租了一间小铺面接服装定制和修改的活,没想到机缘巧合下,接下了一个幼儿园的校服和工作服生意,由此赚得了开店以来最大一笔收入,这次的成功极大地坚定了老王的信心,决心加大投入,在校服和工作服定制这条路上继续走下去。于是老王开始奔走各个小学和幼儿园,跟所有创业者一样,人手不足慢慢的凸显出来,于是拉来了自己的亲戚,也招了一些外聘员工,业务越做越大,第一个100万在第一年就顺利完成了。随着业务的增加,老王发现,营业额增幅越来越少,虽然还在缓慢的爬升,但是利润却越来越少,到第三年的时候利润达到顶峰之后,利润就逐年减少。这就是人们常说的生意越来越难做,也就是内卷化发生了。
企业内卷的原因
还是以老王的企业做例子来分析。老王首先靠运气接下了第一个大单,但是如果要扩大经营,就必须要不断有大单进入,仅仅靠老王一个人去找单或者守株待兔的等单是不可能有持续订单进入。要获得更多的订单,老王就必须外聘销售人员,外聘销售人员,人员工资、福利、提成势必增加公司基础开销(客户管理CRM)。当订单持续流入时,生产就成了瓶颈,必须要增加更多的人手来加工(生产管理),生产加工速度变快之后,对原材料的消耗也会加快,这时就必须引入专门的采购和库管人员(进销存),生产完后需要分批给客户送货、签收、收款等,又需要专门的人员来打理(发货、配送、派工)。
整个业务流程在最初的2年时间里慢慢建立,工种的完善让公司在这两年里业务顺利起飞,销售额和利润年年提高。
但是老客户并不是月月都要做衣服,公司里的员工却月月都需要发工资,要想时时有活干,就必须拓展更多的客户,拓展客户离不开销售,但是销售是一个流动性非常大的工种,销售人员需要起码的业务基础培训,往往还没入门就走人,像走马灯一样换得勤,手中的客户也变得不稳定。
随着人员的不断扩充,每个工种之间的交流变得困难,经常因为某个工人的疏漏导致整批货物加工出错,但是因为责权不清晰,又没办法落实到具体的责任人,最后只有企业承担错误的损失,于是又增加的相应的管理岗位来协调整体的流程进度。
这个时候,老王就发现,人越来越多,销售额却没有像人员增长的速度一样跟着增长,也就是单位生产率降低了。
单位生产率=销售额/员工数
内卷就这样发生了。
如何打破内卷
我们从下面这个公式可以看出
单位生产率=销售额/员工数
要增加单位生产率,就必须增加销售额并同步降低员工数,或者销售额增加的幅度要大于员工增加的幅度。另外,每个员工的生产效率不同,如果能增加销售额的基础上同时不增加员工数,那么单位生产率也可以随之提高。
要达到这个目的,我们需要借助一些工具,通过这些工具来解决如下几个问题:
1.减少沟通成本
2.减少工序出错率
3.减少不必要的工种
4.增加客户留存
5.量化员工工作,以便查漏补缺。
6.减少工序、工种间交流障碍,避免错误信息和主观信息传递。以避免错误发生。减少不必要的损失。
目前很多公司采用“钉钉”、“企业微信”来解决内部交流和沟通的工具,这已经顺利达到了提高沟通效率的作用,但是此类软件属于泛型管理工具,只提供一些初步的OA功能,无法在流程和工序上根据各公司不同业务需求进行完整自定义化,我们需要使用更专业的工具来完成。
我这里用助商科技有限公司推出的“万业云”来举例说明。之所以这里采用“万业云”来举例,主要是因为它是一个涵盖企业管理中的方方面面,并且可以完全自定义化的企业管理工具,根据企业本身业务进行调整和自定,并且价格相对ERP来说,大部分企业都可以接受。
我们把自己公司的业务进行一个梳理,拿老王的服装定制公司做例子:
客户上门-销售接待-跟进-报价-签单-交定金-备货-生产-质检-送货-验收-收尾款-完成。
根据上面的流程,把工种分为:
销售(CRM销售系统)
客户上门-销售接待-跟进-报价-签单
“销售”岗位需要在“万业云”中创建客户、维护客户信息,填写与客户沟通记录,若销售离职,可以顺利将客户信息完整的交给下一个接收者,接收者可以通过客户沟通记录来知晓客户目前所处的状态,并进行继续跟进。跟进完成后,根据客户的需求,自行开单。订单开好后就下一个步骤的员工会自动收到订单并做相应处理。
(老王的《万业云》工业流程梳理图)
财务系统
交定金、收尾款
财务人员根据“万业云”系统内的财务模块中的提示,查看应收账款和应付账款,不需要再到处问其他员工有哪些需要收付。
库管系统(进销存)
备货、仓储管理
库管员根据从“万业云”流转到自己手中的订单,发起采购或出库流程,为生产环节备好原料。
生产车间(BM)
生产-质检
工人收到工单后,根据客户订单的项目,从库管处领用材料进行生产。订单的附件中包含各种生产信息,直接根据订单中的信息进行生产。
