8月17日，戚薇直播带货被曝有一批次产品疑似是假货，多位网友在微博声讨戚薇，指责她作为明星，不敢辜负粉丝的信任，公然销售假货。据网友爆料，她2月份在戚薇直播间购买了一份面膜，但颜色和国内正品不同，国内版本是水泥色，而戚薇售出的是淡黄色。
本来该网友很相信戚薇，所以没有怀疑，直到后来朋友告诉她面膜不同，于是该网友找了一个鉴别机构，反馈是该面膜为假货，后续这个买家又找了另一个鉴别机构，给出的结果同样是假货。两次检测都为假货，导致该网友非常不满，而她找客服询问如何处理，客服坚称该面膜是正品，不是假货。
不过后来因为网友曝光了这件事，引发外界关注，所以客服打算息事宁人，给出的解决方案是十倍赔偿。但因为网友购买的时间已经快半年，所以戚薇直播间客服表示，无法道歉，他们不认可网友自己找的检测报告，并且客服表示再有问题，可以直接找商家对接。
客服还表示希望网友删除爆料的视频，但被拒绝了。因为曝光了这件事，该网友被戚薇粉丝网络暴力，但实际上，戚薇直播间疑似售假的爆料已经有很多次，都没有得到很好的解决，所以问题不是一个人。而客服甩锅给商家，也是不合理的，顾客是从戚薇直播间购买产品，戚薇就应该自己处理售后问题。
对于售假的质疑，戚薇工作室发声明回溯该商品售卖、售后情况，并表示“直播间产品在购买链路上无假货可能”，“直播带货全过程遵守法律法规及平台要求，产品渠道正规。若最终确认戚薇直播间此次售商品为假货，我方一定承诺假一赔十”。戚薇方不认可两次检测结果，他们希望该网友把产品寄回找第三方检测，但被爆料网友拒绝了。
戚薇不承认售假，还晒出了该批次产品入关的手续，是完全合规的，可以接受查询，是从国外到保税仓，然后通过戚薇售卖给顾客。
戚薇此前直播曾表示，她不会售卖假货，不会因为卖假货导致她口碑崩塌，这种砸招牌的事情她不会干。关于是否正品的问题，实际上商家和顾客都有不同的立场。很多品牌在国内和国外用的材料不同，所以存在一些差异，但不能因为有不同，就说国外进口的是假货。
另外，产品的检测，需要到机构进行化验检查，简单的通过在线检测软件，结果并不合理。
希望戚薇能够妥善处理好这件事，如果半年前就处理好，也不会闹出这么大风波了。至于产品真假，找权威机构进行检测，也能给双方满意的答案。
