编者按
今年7月以来，广发银行杭州分行举行了“闪光在基层”先进事迹宣讲会。
本次宣讲会经过层层选拔、层层筛选，好中选优，最后选定八位报告人。八位报告人均系各个板块条线的优秀代表，岗位覆盖基层一线，前、中、后台。
本次先进事迹宣讲会以身边人讲身边事的形式展开，创新教育形式、推动党史学习教育走深入实，激励全行上下学习先进、崇尚先进、争当先进。
广发银行台州分行营业部谢晨
自2011年入行，我在广发这个大家庭里不断学习、不断成长，努力成为更好的自己。回首往事，一路风风雨雨、感慨万千，让我感悟最深的就是:银行人的幸福都是奋斗出来的。
何为“奋斗”，或许每个人理解都不尽相同，我的理解就是：挑战自己、服务好客户，而这也正是我想与大家分享的内容。2018年习近平总书记在新年贺词中提出的“幸福都是奋斗出来的，奋斗本身就是幸福”这句话，鼓舞了无数中国人。从2011年至2018年，我在营业室主任岗位上连续工作了8年。营业部工作繁琐复杂，作为负责人的我事无巨细全程参与。工作之余，我时常也会问自己：“谢晨，这就是你想要的工作状态么？”恰逢原理财经理离职，零售分管行长找到我，说道:“谢晨，你应该有所改变，对自己要有所挑战，你有丰富的从业经验，我建议你去理财经理岗位锻炼下，突破一下自己！”我犹豫过，心想巨大的业务压力自己能否顶得住？这时候，习近平总书记说的“幸福都是奋斗出来的”那句话点亮了踌躇不前的我。在行领导的鼓励下，我告别了按部就班的自己，转岗至更具挑战的个人财富管理岗位，开启了全新的奋斗之路！
初到新岗位，我业务知识储备不足，不懂营销方法，也没有相关从业经验。还记得那时每营销一个客户，我都会害怕、胆怯，就连打一个电话都要事先做下心理建设，酝酿下营销话术。即便如此，还往往达不到理想的预期效果。我痛苦过、彷徨过，放弃的念头时常闪现在脑海。于是每天给自己打鸡血，琢磨、反思每天的工作点滴。今天的营销有什么问题？下一个客户的营销我该怎样改进？就这样不断地去发现自己的不足，再针对性地加强自己的业务知识和营销技能。渐渐地，我发现再多的技巧也抵不过勇敢、真诚，解决问题的好办法就是勇敢面对问题，真诚面对客户，以优质服务创造业绩！
客户需要什么，就为客户制定个性化、专业化的理财方案，想客户之所想，急客户之所急。记得2020年初疫情突然暴发，“只隔离病毒，不隔离服务和爱”是我的服务宗旨。日常回访客户时，了解到叶阿姨有笔资金要汇给有困难的朋友，但由于女儿不在身边，叶阿姨有款汇不出，很是着急！叶阿姨家所在小区已经实行管控，无法至网点办理业务。怎么办呢？这时候，我想起了自己是一名党员，危险时刻必须挺身而出。虽然家人强烈反对我上门服务，但客户需要我，在征得叶阿姨认可的前提下，我毅然从家里驱车26公里，艰难地通过一道道防控检查关卡来到她家所在的小区，在小区门口指导叶阿姨顺利进行了汇款。正是因为这一次艰难而又真诚的服务，赢得了叶阿姨和老伴的心，为广发银行树立了客户为本的良好形象。叶阿姨老伴成功签约新客理财，锁住了资金，成为了新增贵宾客户。
不断努力让自己也取得了一定的成绩。三年前的自己，一定预料不到自己开拓的大学生卡能出2000多张，也一定预料不到自己一年能新增保银协同有效户达上千户……最后，我想说，当我们用自己的双手开辟出一条属于我们自己的路，你会发现，前方等着我们的将是一片海阔天空！我坚信，幸福都是奋斗出来的，奋斗本身就是一种幸福！
