编者按
今年3月以来，广发银行杭州分行举行了“点亮心中的一盏灯”征文活动。
本次征文经过层层选拔、层层筛选，好中选优，最后评比出15篇获一、二、三等奖征文。
本次征文比赛，大家从“一楼大厅的灯”说起，说到了改变，聊到了发展，谈到了蜕变，点亮了一盏盏杭州广发人的心灯。
明者因时而变，知者随事而制。
毛行长围绕一只灯泡引发的思考，则启示了我们，银行的现代化经营管理，其发展动力一定是创新和求变的文化精神，当这种文化精神渗透到每一个员工身上，每个员工勇于改变、乐于改变、善于改变，让创新和求变意识成为一种职业理念，我们的工作就注入了源源不断的新活力。
我曾经听说过身边这样一个故事。临安作为我省山核桃的主产地，年产量占全国的70%。但是在前几年，销售出现了瓶颈。原因很简单，很多消费者都觉得山核桃好吃，但壳很难咬开。经过一番思考，临安想出了一妙招。这个妙招很简单，就是在山核桃深加工的基础上，把它稍稍砸碎，在吃的时候用手轻轻一掰就可食用，非常方便。这种山核桃一上市，立即受到了大家欢迎。就是这么一个小小的妙招，简单的求变，让临安当年就增收了3000多万元。
“距离已经消失，要么创新，要么死亡”，这是托马斯彼得斯的一句名言。在互联网金融时代，银行的竞争激烈程度是众所周知的，银行的金融服务受到了很大的挑战。没有求变，我们的产品和服务就跟不上市场发展形势；没有创新，我们的竞争能力就会遭到严重削弱，我们就会失去发展动力。
因此，作为一名员工，应该时刻将求变思想融入工作中，以创新和求变为广发的转型发展和创新改革添砖添瓦。我认为可以从产品、服务和流程三方面做出创新改变。
一是让产品优质成为一种实力。用心服务，了解客户需求，基层员工参与创新需要做到用心服务，了解客户需求，与客户进行有效地沟通，在沟通的过程中，可以发现客户的需求，也可以了解到同业信息，从而激励我们去研发更适合客户、更适合市场的产品。这种创新体现了跟随策略的基本思路：跟随一跟进一赶超。
二是让服务优越成为一种优势。为客户着想的高质量服务可以为银行带来无形价值，服务创新的支点就是设身处地为客户着想。一线员工是提供银行服务的主体，同时也是服务创新的生力军，要经常思考：如果我是客户，我最需要什么样的服务?对自己提出持续的改进，就可以上升至服务创新。从不对客户说不，形成了“永不说不”的服务理念，这就是一种服务创新。
三是让流程优化成为一种实力。如何进行业务流程创新?业务流程优化创新的支点是什么?我认为是两个关键性因素――效率和质量。在合理保证质量的情况下，追求高效。我们在工作中要思考：如何提高办理业务效率?如何办理业务可以防范风险，提高质量。以效率和质量为两条主线，是业务流程优化改进和创新的大体思路。一条工作建议就是改进，若干条建议集合在一起，就是创新。创新其实并不神秘，只要是用心服务、勤于思考，创新就在你我身边，为我们所掌握。
我们都知道发展在于创新，这是一个老套的话题，不过要做好却并非一件易事。金融创新是我行实现转型发展的重要法宝，是银行现代文化开拓进取的反映，是银行的经营灵魂。以创新为灵魂,促进银行转型发展,推动改革发展，必须适应时与势的变化。
善于识变，在变化中抓住机遇。
善于求变，在适应中占据先机。
善于应变，在改革中开拓进取。
