郑州的女士求助记者，前几天在郑州一家4S店提了一辆五菱宏光，当天去车管所上户，直接被拒绝了，说是一辆违规车。牛女士情绪非常激动，4S店卖给她一辆违规车，她上不了户，也不敢走，晚上在车上睡了一晚，被蚊子咬得全身是包。
牛女士的车到底存在什么问题，为什么上不了车牌，记者陪同牛女士来到4S店了解情况。牛女士了解到，这款车在2019年9月份在河南鹤壁被公告不合格，她这辆车是2019年10月份出厂，4S店把车卖给了她。牛女士说，自己花了6万元买了一个铁疙瘩，上不了牌。
4S店负责人跟记者说，牛女士太激动了，这样的情况下怎么沟通。他也查过了，让厂家也查过了，车辆的合格证和手续没有问题，可以正常上牌。去年9月份，河南鹤壁被公告的这一批次的车，有部分车是不合格的，但绝对不是牛女士买的这辆，上不了牌是车管所的系统出现问题。接下来4S店会协助牛女士去上牌，如果还是不能上牌，车管所出证明盖公章，4S店直接把钱退给牛女士。
为了搞清楚事情真相，记者陪同牛女士来到了郑州车管所城西服务站，双方沟通之后，需要对牛女士的车进行重新上线检测，是否能上牌还要看最终定价检测结果。4S店负责人表示，牛女士上牌造成的损失，住宿、出行的发票都能报销，如果不能上牌，所有的费用都能承担。
后来记者接到了牛女士的反馈，车子已经上牌了，4S店把食宿费也给她报销了。毫无疑问，这并不是4S店的问题，问题出在车管所，如果发现车辆不能上牌，那么车管所应该出具相应的证明，而牛女士可以通过车管所出具的证明直接找4S店退车。
作为消费者，要完全去了解车辆的相关政策是不可能的，那是4S店应该要做的，什么车不能卖，他们最清楚。在卖车的过程中，顾客遇到了问题，双方友好协商，帮助顾客解决问题。而车管所也是一样，要本着帮车主解决问题的态度处理。违规车辆肯定是不能上牌的，但这辆新车的问题到底出在哪个环节，至少应该告知车主，并提供解决的办法。