5月27日早上，建行江门鹤山支行营业部3号窗口的小庄，刚为一名退役老兵办理完一笔业务，正规范地向老人家道别时，老人家突然向小庄行了一个正式的军礼，表示非常满意她的服务。小庄诧异不已的同时，为客户群众对自己乃至网点优质服务的认可感动非常。
当天上午，这名老年客户带着其本人及配偶的社保卡，前往江门鹤山支行营业部拟办理取款业务，大堂经理热情接待了老人家，并根据业务类型推荐客户使用自助设备办理，告知其自助设备办理方便快捷。老人家面露难色，表示自己年纪大了，手脚慢，自助设备操作不灵活，希望可以到柜面办理。大堂经理听了并无一丝犹豫，立刻为客户取号，告知客户已为其安排业务快速服务专窗，请其耐心等候，并通过内部呼叫器向柜面服务人员传达该信息。
约3分钟后，3号窗口小庄呼叫客户，老人家在踱步前往柜面时，小庄持续以规范的举手礼举手微笑相迎，贴心地请客户落座并礼貌问候、咨询客户业务需求。当发现老人家的口罩佩戴未覆盖口鼻时，礼貌提醒其做好疫情防控措施，老人家发现后：“哎呀，我一下没注意，谢谢你的提醒。“随后，小庄告知客户其配偶的社保卡身份信息需要更新，更耐心告知客户监管机构的相关规定，提醒客户待其配偶空闲时前往网点更新信息。在客户告知小庄拟取款的金额时，小庄在大屏计算器上录入客户拟取款的数字，并转向客户：“您好，先生！请问您是需要取这个数字的金额吗？”在得到客户肯定的答复后，方快速为客户上机操作。
过程中后台人员咨询小庄业务事宜时，小庄亦礼貌地先向客户表示解答一下同事的疑惑，在征得客户同意后迅速与后台对接后，马上为客户继续办理业务并对客户的耐心等候致歉。在老人家“柜外清”信息确认多次出错时，更一步一步地引导客户确认信息。业务办理完毕后，小庄循例向客户咨询：“老先生，请问您对我今天的服务满意吗？”老先生爽朗地笑着说：“十分满意，没有更好的了。小姑娘真不错。”老人家更双手合十对小庄的耐心细致服务表示肯定，随后老人家在离开前更细心地将座椅放好，转身竟向小庄行了一个军礼，在离开时再次向小庄挥手示意。小庄得到了老人家如此高规格的认可，内心的波澜久久未能平复。
