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南昌的魏先生找到《都市现场》，想说说自己做全屋定制的经历。因为他觉得，自己被商家忽悠了。今年1月份，魏先生在南昌巨汇建材家居广场的“客来福”品牌做全屋定制，花了3万9千多元。等到8月底安装完验收时，他发现了问题。
魏先生：很多包装没有品牌LOGO，包括厂名、厂址都没有。只有宝宝房柜子的包装上有厂名、厂址、电话、网址、二维码，以及打了钢印的LOGO。
魏先生翻遍了整个房子的定制柜体，发现只有宝宝房的柜子标有“客来福”的LOGO，而其它的柜体没有任何品牌标志。于是，他拨通了“客来福”品牌的400客服热线进行核实。魏先生：查询了后台订单信息，核实了一下，厂家跟我们说，只有宝宝房在后台能查到，是在他们那下了订单。
这样一来，魏先生家全屋大部分定制柜体，都成了不明来历。记者也对比了一下魏先生所说的宝宝房“正品”柜体和其它柜体的包装，发现两者的确不同。魏先生说的“正品”，在LOGO钢印、订货清单、包装上都有明显品牌标识，而其它柜体的包装则没有。魏先生：我们所有的合同收据，还有详细的材料清单，全部是品牌的单子。意思就是说，假设我去奔驰的4S店去买车，那我肯定就是买奔驰，不是去买别的品牌。
更令魏先生不满的是，商家自始至终没有给出一个让他满意的解释，只是提出了3000元的赔偿。在魏先生看来，这属于欺诈，他要求假一赔三。当记者找到南昌巨汇建材家居广场这家门店时，发现他们已经不做“客来福”品牌代理了。但是，门店负责人还联系得上，他在南昌市盈家荟建材家居广场另外开了一家店。
原“客来福”品牌门店负责人：站在你们的立场上都是对的，那是站在你们消费者的立场上，但是站在我的立场上，我也是受害者。包括我们CAD图啊，打个比方说颜色全都跟你对了，有这个程序就不会发生这种事了。我都已经说了，我们工作得不严谨，这个事实是有存在的。因为员工是这样，我们这个行业你肯定不清楚，他有自身的压力，也有签单的任务。
对于“货不对板”的问题，这位负责人表示无法认定，因为他无法承担这样的赔偿。原“客来福”品牌门店负责人：我的方案很简单 ，他家买的破损的、不满意的，我全部给他换掉。该赠送的东西，我同样赠送。要是觉得甲醛有问题，我再给你测试，再做最后的全部美容，并且经济补偿一下。
目前，南昌市青云谱区市场监管局建材专业市场分局已经介入调查。