顾客交了巨额课程费,结果突然被商家通知退课——甚至顾客连店门也不让进,什么操作?
事情,和开在平阳银泰的一家亲子游泳馆有关。
根据网友“开心妈妈”爆料, 此前她花了19600元,将近2万元的费用,给女儿在龙格亲子游泳馆报了104节游泳课。
图文无关
但是, 因为她女儿在屎漏在龙格亲子的游泳池里,龙格单方面就扣掉她5节课算作赔偿。
而一节课的费用换算下来,大概在88元左右。
网友“开心妈妈”说,尽管龙格亲子游泳中心在未和她协商的情况下,就单方面扣掉课时略显霸道,她也认了。
毕竟女儿有错在先,对商家造成了损失,她扣掉几节课也无所谓。
但是,接下来龙格亲子游泳的一系列操作则让“开心妈妈”大为恼火。
接着更过分。
就在昨天11月6日,当她们一家去龙格亲子游泳俱乐部被直接告知:
龙格方已经走完了退课流程,她们已经不是会员了,连门店也无法进入!
那么剩余的90余节课该怎么处理呢?
网友开心妈妈支付课程的订单
在这起事件中,“开心妈妈”的女儿固然有错在先,但是为何龙格亲子游泳中心的事后处理如此蛮横?
先是排课上欺骗客户,声称系统无法排课;
再然后是未经联系,直接取消客户合同。这让网友“开心妈妈”无论如何也无法接受。
而网友“开心妈妈”的遭遇不是孤例。也有消费者和“开心妈妈”抱怨,龙格的服务态度非常差。
在报名咨询过程中,顾问态度就是吊儿郎当,一副爱报不报的样子;更别提之后排课上磨磨唧唧,让她受了很多气了。
而此前,她一直抱着息事宁人的态度,不要小题大做就算了。
截止发稿,龙格亲子游泳中心依然没有后续举措,没有联系她协调,她也没有收到后续退款。
当前,网友“开心妈妈”认为,作为合约甲方她需要一个说法。
也有权利要求继续上课,而不是龙格亲子游泳中心单方面不给上课就不上课。
龙格亲子游泳中心,作为服务业商家,有义务积极履行合同,拿出态度,积极和她沟通,保障消费者权益。.......................................