双十一第一波预售结束，在接到快递的那一刻，内心的激动之情是否让你忽略了可能已被电商杀熟的"暗箭"呢？
前段时间，北京的韩女士就遭遇了大数据杀熟。10月16日，她在使用手机在某电商平台购物时，中途错用了另一部手机结账。没想到，有了意外发现。
明明是同一商家的同一件商品，韩女士用经常使用且已有12年"高龄"的高级会员账号购买，居然要比自己另外一个只有5年多的普通账号贵了25块钱。据韩女士介绍，她的高级会员账号已经消费了近26万元，而普通账号仅2400多元。
感觉被骗的韩女士通过央视网曝光了自己的遭遇，然而她的经历究竟属于电商杀熟还是正常营销，网友们的看法出现分歧。
是否"被杀熟"网友存在争议
律师：看商家玩阴的还是来明的
"五年消费两千多，属于不活跃用户，平台为了留住不活跃用户，也会发券的，基本操作，因为默认你老用户会经常购买，哪怕给券少"，在网友@我可能是女王看来，韩女士的经历并不属于被杀熟，而只是电商平台为促活采取的营销手段。
正如该电商平台在回应韩女士的疑问时所说的那样："系统会根据账号信息发送优惠券，不是每一个账号都有。"
也有不少网友持相左的意见，他们认为这种现象就是利用消费者的无知来"薅羊毛"。网友@狂欢菌可以理解商家为了抢用户而采取一定的营销手段，但前提是需要标注清楚规则，"标注新人用券还差不多，各大平台都在抢用户不用点营销是不可能的，如果VIP比普通或新用户还高那就说不过去了！"
该电商的做法的确不算个案，电商平台为了吸引非活跃用户，会通过大额优惠券的方式给予其更多的优惠活动，从而提升消费者对平台的依附力。
高先生经常使用某款旅游App订酒店，有一天他突然发现用老婆的手机搜到的同家酒店价格却是不相同的。"我老婆不常使用这款App，她搜索到的价格要比我搜索到的低很多。"在他看来，这是平台根据他的使用习惯，故意利用大数据杀熟。
电商平台的这种做法究竟是不是合理的？是否属于被韩女士和高先生所质疑的"杀熟"行为呢？
四川卓安律师事务所律师郭小明认为，大数据"杀熟"一般是通过技术手段，对消费者区别对待，主要是对老顾客设置更高价格，对新顾客设置低价格，这种操作通常是隐蔽的，消费者本人不知情；而正常拉新营销是公开活动规则，什么条件可以享受什么价格，所有消费者事先都知晓。
可见，消费者是否知情成为鉴别大数据杀熟的关键。
韩女士事先并不知道普通账号可以领一张"满69减25"的优惠券，"没有对比的话，咱们就不知道我被‘杀熟’了，或者说根本不知道我还有更优惠的一个选择"。韩女士遭遇的这种"区别对待"是在不知情的情况下被迫接受的，是大数据杀熟的表现形式之一。
关于如何鉴别的问题，广西广正大律师事务所雷家茂律师指出，要看其宣传、展示页面是否作出特别说明，如明确标注有新客、新号、首次消费可以领取优惠券、满减等信息，规则是明确的，且无论用新号还是老号登陆页面展示的信息均是同一的，则为正常拉新的营销手段，反之则不是。通俗来讲就是商家玩阴的，还是来明的。
大数据杀熟存在隐蔽性
维权支招：消费者留存证据是重要一步
正如韩女士和高先生所说的那样，如果不是无意之间的对比，他们根本不会知道自己被电商"忽悠"了一把。隐蔽性成为大数据杀熟的重要特点之一。
在网友@moliyanyan看来，大数据对顾客弃熟爱生，优惠已经变成了动心眼儿的游戏。"这不是鼓励大众不要只追随某一家电商平台和卖家，要花心注册多个购物网站（淘宝，京东，苏宁，拼多多）飘忽购买，多多比价才能得到真的实惠。"
所谓"货比三家"正是这个道理，不同的电商平台，不同的手机账号在购买同一件商品时都是存在差异的。虽然大数据杀熟存在隐蔽性，但要鉴别也并不是很难，这就要看消费者的细心程度和维权意识了。
广西广正大律师事务所雷家茂律师建议，消费者可以注册一个新号，然后分别用新老号登陆浏览同一商品，看商品价格有无变化、有无显示优惠券，甚至是提交付款时价格是否同一，若价格方面存在差异，或赠品方面存在差异，如新号赠送优惠券而老号则无，则证明存在大数据杀熟行为。
一旦发现自己的权益遭遇破坏，留存证据是维权的重要一步。
罗一是某款购物App的老用户，他本打算购买一款原价为88.9元的定制版"蒙牛脱脂牛奶"，通过会员享受9.5折优惠后，可以用84.45元的价格购入。然而，在下单时，他却发现自己的非会员好友得到了一张"满88元减15元"的优惠券，外加一个价值4元的"实物专享红包"，这样只需要69.9元便可购得。
会员及非会员支付页面价格对比
罗一通过截图的方式留存证据，在与商家协商无果的情况下，利用媒体曝光了这一现象，让大数据杀熟问题暴露在阳光下增添了助燃剂。
"在尽可能搜集相关证据的情况下，可以与商家协商，或者请求第三方调解组织介入调解，或者向市场监管部门投诉举报"，四川卓安律师事务所律师郭小明认为，如果证据充分，是可以考虑直接向法院起诉的。
然而，针对目前的大数据杀熟现象是否存在适用的法律条款，是向法院起诉时不得不考虑的问题。
律师：大数据"杀熟"涉嫌侵权，法律效力有限时可通过投诉平台或媒体曝光
"大数据杀熟涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权和隐私权，还有可能构成价格欺诈。从法律角度上，消费者可以要求相关经营者承担退一赔三的赔偿责任，并要求工商部门进行处罚。"