2021年1月7日，青岛客运段广州一组值乘的Z170次列车，青岛北站放客时，车站值班员推着一名乘坐轮椅的旅客向列车走来，列车长刘炜发现后当即赶上前去了解状况，得知刘先生系青岛市市南区人，腿部跌伤行动不便，预备单独搭车到广州中山医院就医，期望列车给予帮助。
刘车长组织作业人员将旅客安顿到12车硬卧舱位，组织乘务员刘钏脂对其进行要点照料，一起联络旅客家人接站，与广州东站取得联络，组织轮椅接站，并帮忙旅客无障碍通道出站。
列车抵达广州东站，列车与车站处理交代，临别时刘先生和接站的刘女士对列车的作业和服务给予好评，并表明期望再次乘坐本次列车。