新海南客户端、南海网、南国都市报2月十日音讯（记者 钟瑜 通讯员 林思彤）“有了这笔钱总算能够过个好年了，建行的服务太暖心了，谢谢你们。”近来，市民李阿姨在自家门口表达了对建行三亚分行作业人员的感谢之情。
1月20日，李阿姨托付其家人在建行自助设备取款，其家人因操作失误导致银行卡被吞。依照建行的规则，受理吞没卡领卡事务时，需求自己持身份证处理。但李阿姨年事已高，且身体不方便，无法亲自到营业网点处理该项事务。在电话里，李阿姨口气着急：“这儿面的钱，是我的养老金，用来买药的，这可怎么办啊？”
“您别着急，咱们上门为您处理。”得知状况后，三亚分行营业部当即抽调2名客户经理前往李阿姨家展开身份核实作业。在建行作业人员的协助下，李阿姨在家门口就办妥了事务，其家人也在身份核验后顺畅在自助设备取好钱，这才有了最初李阿姨在家门口感谢建行作业人员的一幕。
建行龙华支行作业人员前往医院进行状况核实。
其实，近段时刻以来，客户对海南建行表明感谢的工作时有发生，这都是源于相同的原因：建行作业人员针对特别客户上门供给金融服务。
“这是我兄弟的救命钱，感谢建行，把‘货台’都搬到医院里来了，真是周到又交心！”蒲先生在医院里激动地对上门服务的建行龙华支行作业人员表明感谢。
2月7日，龙华支行接待了一位特别的客户。客户表明他同村兄弟是一名农民工，因中风导致失语、肢体偏瘫，现在医院医治，无法来网点处理事务。可是患者急需银行卡内资金进行手术，问询龙华支行能否由亲属署理处理暗码重置等事务。该患者父母双亡，未婚且无子女，悉数财物都在银行卡里。
建行三亚分行作业人员到李阿姨家核实状况
龙华支行了解状况后，依照“特事特办”准则，马上发动应急预案。龙华支行兵分两路，一方面，联络患者原居住地邻近的建行四川巴中回风支行，请该行受理监护证明文件并发送至龙华支行，以便核实监护联络；另一方面，龙华支行的两名客户经理前往医院核实客户有关状况。通过两方承认后，龙华支行为客户注册绿色通道，快速为客户办妥暗码重置和取款事务，手术费终究顺畅交给医院。
延伸服务触角，让普惠金融惠及普罗群众。海南建即将继续优化服务流程，改进客户服务体会，对因特别状况无法到网点处理事务的客户，活跃做好上门服务，致力于为客户供给标准高效、优质满足的惠民服务。南海网版权声明：
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