“同志!谢谢你，谢谢我们10086热线!昨天下午我把(10086)下发的视频，转给了我闺女丫丫(聋哑人)，她自己就处理宽带上网的问题了。”
“不客气，这是我们应该做的。”
“我会把我们录制的手语视频转发给更多需求的聋哑人。”
……
这是近来河南省郑州市一位客户与10086热线座席代表沟通交流的一番对话。
本来，为了让聋哑人群也能享受到10086热线供给的通讯服务，上一年下半年开端，河南移动协同在线营销服务中心将聋哑人客户集体的研讨归入到专项攻坚，聚集各种服务场景，选用“二合一”展现的方式，将“语音播报+手语演示”集组成一体，把客户咨询的答复下发推送至来电咨询的客户手机上。
在今年春节降临之际，针对10086人工客服供给的紧迫停/开机、悉数来话搬运、手机PUK码查询、暗码重置、宽带光猫问题排障、高频骚扰电话阻拦等触及安全防护类和紧迫服务类事务的8个服务场景的手语视频现已上线，让聋哑人经过10086热线服务的陪同也能安心、定心、高兴过节。
据河南10086热线工作人员介绍，现在聋哑人仍需求依托家人或身边人咨询10086热线下发的相关视频，然后再进行自主操作。下一步将经过体系完善聋哑人群客户标签，并推动上线5G视频客服。到时，聋哑人直接拨打10086热线，即可直接享受到更全面、更快捷、更优质的服务新体验。(左彬彬 郭行进)