中华网财经讯，近日，有用户在黑猫投诉平台上称，金吉列西安分公司在其于2016年签完合同之后，并未提供任何服务。经双方协商，金吉列同意开始进行退款流程，但截至2021年3月7日，该用户仍未收到退款。2020年，黑猫投诉收录了30条关于金吉列留学的投诉，投诉的问题包括“付费后不提供服务”、“延误留学进程”、“协议退款后不按时执行”等。
付费后不提供服务、延误留学、退款无门
该消费者称，金吉列西安分公司在其于2016年签完合同之后，并未提供任何服务。此次涉及金额为5万元，此前双方曾进行协商，当时金吉列方面表示需收取5000元手续费用，承诺退费4.5万元，但其于今年1月再次交涉时，金吉列方面的另一位中介以“之前的负责人员签署合同不规范和合同中规定甲方违约”为由，只同意退款1.96万元。
该用户表示，其同意了双方第二次的协商结果，并已开始进行退款流程，但截至3月7日，仍未收到退款。对此，该用户表示已向西安市中院提起诉讼，要求金吉列按照最初承诺，退款4.5万元。目前，这一投诉仍在处理中。
另一消费者也发布了对金吉列留学服务质量差的投诉。
而投诉的问题，与前一位消费者的遭遇相似。该消费者称，其于2017年申请留学服务没有成功，金吉列留学的中介人员告知其可以申请2021年硕士。2019年底，金吉列表示需缴纳申请2021年硕士留学服务费用，其按照要求到济南进行缴费。转到今年年初，金吉列却给其打电话称并未申请上，让其申请2022年的硕士。
一次次变动之后，该消费者要求金吉列解除合约并进行退款补偿，而本次涉诉金额亦为5万元。
相关平台上，消费者对于金吉列留学服务相关投诉并不鲜见，2020年，仅黑猫投诉就收录了30条关于金吉列留学的投诉。投诉的问题包括“付费后不提供服务”、“延误留学进程”、“协议退款后不按时执行”等等。
留学中介陷阱多，服务质量至关重要
公开信息显示，成立于1999年的金吉列留学，为国家首批获得教育部、公安部和国家工商行政管理总局资质认定的自费留学服务机构。也是留学行业首家荣获中国消费者协会3.15标志信誉认证的机构、首家留学行业内连续两届荣获“3.15”标志的机构，也是全国诚信企业奖牌获得者，北京市消费者满意单位。
2011年3月，金吉列留学在中消协的指导与支持下，正式启动“金吉列留学先行赔付保证金计划”，由金吉列留学在中消协设立100万元作为先行赔付专项基金，只要消费者投诉金吉列留学的服务中存在欺诈、侵害消费者权益以及其他诚信缺失的不正当行为，经中消协查实后，无需经过诉讼程序，即可由中消协对当事消费者进行先行赔偿。
据环球网报道，有消费者反映曾于2016年与金吉列出国留学咨询服务有限公司江西分公司签订两份留学美国中介合同，于2016年4月27号全额支付了56000元中介费用，因美国疫情的严重性和失控性，考虑到孩子的人生安全，决定不考虑继续让孩子去美国留学，合同条款上注明发生不可抗力(重大自然灾害，温疫，战争，骚乱)，不能履行合同可部分或全部免除责任，然而消费者反映金吉列坚持以消费者个人行为中止合同为由强制扣除30%的中介费，金吉列公司江西分公司的相关负责人强调美国疫情并不严重，明年读研更不会受到影响，坚持认为个人可以克服的，消费者多次与江西分公司及北京总部进行沟通并未获得满意解决方案。另有消费者指出金吉列工作人员出现严重工作失误，导致消费者收到录取通知书之后却无法就读期望院校。
2020年7月1日，中国裁判文书网发布的一则民事判决书显示，王女士因委托合同纠纷起诉金吉列留学及金吉列济南出国留学咨询服务有限公司（“金吉列留学济南公司”）。最终法院判决，确认王女士与金吉列留学2018年1月29日签订的《英国留学咨询服务协议书》于2019年7月29日解除；金吉列留学退还王女士咨询服务费2.5万元。
类似投诉案例并不少见，有网友也发文表示金吉列在并没有详细了解客户申请学校具体情况的前提下就与客户签订合同并申请学校，而客户申请院校失败后也导致了退费纠纷。2019年11月10日，中国江西网报道南昌市民刘女士曾花费4万余元报名金吉列留学，两年间却未获任何实质服务，甚至连“留学设计”都是空白的，刘女士提出要解除合同，金吉列方面却回应只能退费50%，对此刘女士表示不能接受。
据环球网报道，有知情人士表示，留学中介“水很深”，服务项目繁多，而家长及学生稍不了解就很容易掉入陷阱。作为一家已成立20余年的老牌留学服务机构，金吉列能否积极处理好服务质量及退费纠纷等问题至关重要。
曾因侵害作品信息网络传播权被起诉
除了遭消费者集中投诉“退费难”等问题，金吉列留学还曾因侵害作品信息网络传播权纠纷、服务合同纠纷被他人或企业起诉。
天眼查司法解析显示，金吉列留学涉案共56件，其中服务合同纠纷18件，排第一位；侵害作品信息网络传播权纠纷8件，著作权权属、侵权纠纷6件。
2019年4月份，中国裁判文书网发布的“华盖创意（北京）图像技术有限公司与金吉列出国留学咨询服务有限公司侵害作品信息网络传播权纠纷一审民事判决书”显示，金吉列留学因侵害作品信息网络传播权纠纷，被华盖创意（北京）图像技术有限公司（简称“华盖创意公司”）起诉。
