九江新闻网讯(九江报业融媒记者 吕安琳 文/摄)近日，市民李先生向九江论坛投诉称，今年1月，他在联联周边游九江站购买了一个家政服务套餐，在没有使用的情况下，他向联联周边游客服申请退款，却被告知退款要收取20%的手续费，这样乱收费是否合理，希望能讨个说法。
“1月，在朋友的推荐下，我在联联周边游九江站购买了一个价值99元的全屋3小时清洁家政服务套餐，想着在年前家里进行一次大扫除;购买后，电话预约商家，商家告知我年前订单全部约满了，年前用不了，我就想着退款;几次想退款，却一直没在平台上找到退款选项，于是我于近日联系到联联周边游客服，客服人员告诉我可以退款，但要扣20%的手续费，”李先生表示，他根本就没有消费，并且是在订单有效期内申请的退款，购买页面上也没有任何有关退款的注意事项，联联周边游为何能这样乱收费。
3月10日下午，记者电话联系到联联周边游总公司客服。客服告知会将此事反馈给公司投诉处理部。过了没多久，投诉处理部一位工作人员致电记者。该名工作人员解释，退款收取手续费的目并不是收费，而是想让客户能够尽快使用所购买的优惠套餐，对于客户反映的问题，公司将尽快联系处理。另外，对于购买页面无退款选项等问题，会向公司相关部门反映。
当日下午，李先生告诉记者，已接到联联周边游的客服电话，表示会在三个工作日内退还全款。