3月14日凌晨，福建长乐发生一起网约车司机疑因口角撞死乘客的恶性案件。3月15日，滴滴发布声明，称乘客和司机因一通电话发生口角导致悲剧发生。据长乐警方同日通报，嫌疑人高某情绪失控，自己报警并投案，目前已被刑拘。
乘客被撞身亡的惨剧，令网友唏嘘不断；司机开车连续撞人的细节，更令人毛骨悚然。综合受害人家属和滴滴方面的描述，受害人张某因账号绑定的手机在父亲手中，提前通知司机不要打电话，但高某仍拨打电话，从而引发争执；张某下车后，朝车扔了矿泉水瓶，高某掉头撞人致张某不治身亡。事件到底真相如何，还有待警方进一步调查。
有网友认为，司机打电话属于不遵守约定，有一定的过错；也有网友认为，“深夜还在挣钱的司机一定很疲惫”，“遇上不讲理的事情一定很崩溃”，这些分析都有一定道理，也能击中人们内心的柔软地带，但无论有怎样的争执理由，身处怎样的环境和状态，都丝毫不能减轻对司机暴行的谴责和惩处。任何人情绪的发泄，都不能以伤害他人的生命为代价。身肩司机一职，就应该心系乘客安全，遵守职业操守，且具备一定的应急处理能力。无论心中有多大怨气，都不能成为故意撞人的理由。
客观地说，司机情绪失控是造成惨剧的主要原因。但是，这并不能证明滴滴在此案中毫无责任。虽然滴滴在涉事司机注册时做到了筛查审核，并积极向警方提供了车内录音、录像及订单行程信息，但在司机的日常管理上，是否做到了万无一失？比如在上岗前，是否对司机进行了包括如何处理纠纷在内的岗位培训？对于司机的服务态度和言行举止，是否疏于监管？和乘客发生纠纷，是否有畅通的上报和解决渠道？对于司机的身心健康，有没有定期筛查疏导？
的确，平台永远无法保证出行安全“零危险”，但必须对安全隐患的排查做出百分百的努力；既不能让网约车失控，也要从机制上保证司机情绪不失控。安全是企业行稳致远的基石，在维护安全的路上，平台要做的恐无止境。降低出行领域刑案概率，为乘客系紧系牢安全带，也不只是滴滴一家要思考的问题。前不久，货拉拉发生司机偏航、乘客坠车事件，已经在出行安全领域敲响一声警钟。再多的叹息都换不回一个鲜活的生命，只有反思与改进，才能避免更多悲剧的重演。