在首都机场有这样一名安检员,2019年参加工作,不到两年的时间,他凭借着自己对安检工作的热爱和激情,踏实工作、热情服务于旅客,先后多次被评为服务标兵,他就是正能量男孩范祥祥。
平凡岗位,抒写真情服务篇章
面对日常繁忙的工作,他没有降低服务标准,始终保持为旅客提供真情服务。在执行验证任务时,他总是微笑迎接每一位旅客;在执行验证任务时,他总是仔细认真的提醒旅客及时取出各类物品;在执行手检任务时,他总是用标准的L型手势指引旅客;在检查结束后,他总是用心的提醒旅客“请拿好您的随身物品,旅途愉快!”这些细节,不仅感动着每一位旅客,同时也感染着身边的每一位同事。在他的影响下,整个安检通道充满了积极向上的正能量氛围。
像这样的事例枚不胜举,某一天范祥祥在执行完保障工作的休息中,看见年龄较大的林女士拎着沉重的行李焦急的寻找登机口,便主动上前表示,愿意帮助林女士拿行李并送她去登机口登机,到了登机口之后,林女士连忙道谢。3天后,林女士的家人通过电话联系科室,对范祥祥利用自己休息时间帮助自己给予了感谢与赞扬。范祥祥“旅客至上,主动服务”的举动,赢得了旅客们的信赖与支持。服务从心而行,温暖由爱传递
“检查完毕,谢谢您的配合,离开时请拿好自己的随身物品……”在安检现场,只要有范祥祥的地方,耳边总会传来他贴心提示,他成为了科室的“服务标牌”。范祥祥在工作中时刻都在思考如何能够更好的服务于旅客。在一次安全检查中,一名旅客突然晕倒在安检现场,一旁的范祥祥发现后立即上前搀扶。由于旅客身体极度虚弱,无法站立,为了更好地帮助旅客进行安全检查,范祥祥以半蹲的姿势为该旅客进行了检查,之后并坚持搀扶旅客送至登机口,直至看到旅客登上飞机才放心离去。这只是他每天工作中遇到的很平常的一件事,在这个人流密集的机场,他时刻保持着一种“真心服务”的态度,用心诠释着“真诚主动、睿智自然”。
细微之处见真情,作为一个90后大男孩,范祥祥将点滴真情融于工作,真心诚意地服务旅客,不遗余力地帮助旅客,使旅客在安全过检之余,体验优质的安检服务。真情服务从“心”出发,范祥祥用爱心、热心与关心让现场充满温暖,让旅客“检的放心,过的舒心”。(安保公司:张文硕)