作者|曾一目
一个接着一个略带疑问的叹息：传统行业的黄金时代过去了?
这声叹息是在数字化转型的浪潮下发出的，困惑、焦虑、不甘在其中交织。
与互联网和高新技术企业相比，它们没有天生的数字基因，在数字化激流中步调稍显落后。比如，很多中小企业就在“转型找死、不转等死”的困境中倍感忧心。
这两年，焦虑感没有消失，但进取的野心也跟着燃烧了起来。
埃森哲研究显示，2018年中国企业普遍开始尝试数字化转型。同年，快消行业的头部品牌飞鹤也踏上了全面数字化征程。
时间的指针飞速旋转，转眼已到飞鹤全面数字化升级的第三个年头。在各大商场或者母婴店的飞鹤专柜上，随便取一罐奶粉，扫描罐底的二维码，系统便可追溯到它是哪个工厂、哪条生产线生产出来的。
在飞鹤内部和对接监管部门的系统里，这罐奶粉的原奶来自于哪个牧场、哪一栏奶牛，以及奶牛所食用的饲料批次、生产过程等信息，一目了然。而在全面数字化之前，即便是内部的溯源，也只能具体到牧场。
此外，飞鹤供应链中台还涉及了25个场景的搭建和更新，而智能工厂则涉及到5大系统的更新、重建与互通。
飞鹤是怎样率先跳出了“传统”的思维定式，一跃踊进数字潮流圈?那些中小企业，可以跟着龙头品牌一道升起吗?
01
巴别塔之困
“数据即资产”成为行业共识，然而当下的谜题是，怎么有效挖掘这项资产?
2018年的飞鹤也正困于这道题。彼时，它业务快速发展，积累了大量数据，只是怎么用呢?
向互联网企业购买云产品?它早就做了，但显然这种零散的单兵作战行为难成体系，效果不佳。
另外，在业务端，增量空间在变小，能不能通过数字化革新盘活存量，给业务找一条新路，是飞鹤迫切想探索的问题。
飞鹤的管理层选择把棋局做大——要做全流程全触点全面数字化。简言之，他们希望重塑一个高效的数字系统，从硬件，从软件、从管理思维……从头到尾革新。
当然，这个决定不是拍脑袋或者跟风“全面数字化”的口号做出来的。
在执行之前，他们将在行业中耕耘多年的冯海龙招入麾下，出任信息化中心总经理，具体负责推进飞鹤的数字化升级。
冯海龙到任后，在管理层和业务团队的支持下，清晰地梳理出两个核心业务目标：一个是数字营销，一个是智能供应链及生产。如今看来，这一步高屋建瓴的预先整体规划极为重要。它能避免实践中出现为数字化而数字化的状况。
营销领域本就多变，而且加强数字化确实可以让营销从更多的数据维度，去深度挖掘存量用户。所以它的革新，相对容易被接受。
用时一年左右的时间，飞鹤建立了数字化的终端服务系统，“飞鹤的数字化升级能够在终端服务板块做到个性化服务的标准化，并且由数据驱动，这是很了不起的创新。”阿里巴巴副总裁胡臣杰这样评价飞鹤在销售端的数字化创新成果。
而飞鹤数字化升级更大的亮点在于智能供应链及生产。对这一块，因为涉及到生产的连贯和稳定，大多数传统企业不太敢投入预算，但其实它可以在数字化时代大有作为。
为什么这么说?
巴别塔的经典传说中，人类开始说不同的语言后，彼此不能沟通，各自流散。
飞鹤的困惑和人类曾经遇到的巴别塔问题一样。以往管理都采用条块模式，从信息化方面来说，上下游衔接得不够紧密。例如从生产、经销商、终端门店、大型商超……生产、供应、营销系统未打通，烟囱林立。
不仅如此，不同业务场景之间的语言也互不相通，库存、会员信息、订单……每个都是独立的。打个比方，同样一件物品在订单系统里叫做A，在会员系统里叫做B或C，这样严重的信息不对称，致使企业无法实时调整供销计划，也无法精准把握市场需求。
但现代企业理想的运作方式应该是，上下游、不同业务场景、管理之间，有统一的系统把它们一条龙似地串起来，形成畅通无阻的业务闭环。飞鹤想走出巴别塔。
笃定了2个核心目标后，飞鹤发现，自己的症状在于缺乏自有的大数据能力。所以，它建立了智能制造、ERP系统建设、智能办公——3个IT项目，以数据中台和业务中台——2个中台为支撑。至此，“3+2+2”的顶层设计完成。
02
“文人治国”撞上“理科生”
但全产业链、全域建立数字化系统和单点场景的建设简直云泥之别。
第一次尝试建立一套完整大数据能力，你才发现它根本不是IT系统的事，而是一个企业的基础工作。
系统全面重建，意味着所有部门、所有业务、所有流程都需要彻底梳理一遍，这包括几千个存货的梳理，包括每个字段的梳理……
工作量大幅增加自不用说，最难的部分在于要重新建立思考逻辑。
冯海龙将这个过程形象地比喻为物理学的惯性原理，“任何惯性都蕴含着巨大的动能，如果要消耗这个动能，促使它转变为热能，那一定会有烧屁股的灼热感。”
此外，还有不同“文化”之间的碰撞。传统企业讲求节奏，任何改变以业务平稳为第一要素。而IT做事的方式是理工生的认知，求快速高效。
但幸好，飞鹤从来不缺学习精神和革新胆略，也经得起不断沟通和磨合。
2019年末，数据采集、系统支撑、流程支撑工作陆续顺畅地运转起来。飞鹤革变的微笑曲线很快迎来了上升的拐点，数据管理的价值逐渐显现，终于用效果给大家打了一针真正的强心剂。