作者 | 粗面
“您可以让儿女帮忙线上购药。”
“我是孤寡老人。”
以上，是旭日爷爷和高济大药房工作人员的对话。
独居生活，在能出门的时候很少让人感到不便。直到自身所处的社区实施疫区封闭，活动范围只剩自家的方寸之地，旭日爷爷方有种全世界只剩自己一个人的感觉。
“我一个孤寡老人，不会用手机转账付款，也不会网上买药，又急需用药，真的是叫天天不应，叫地地不灵。”
据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，其中50岁以上的“银发网民”已有近2.6亿。
触网的“银发族”人数虽多，但像旭日爷爷一样不擅长应用智能产品，也无从向子女寻求帮助的老年人，并不在少数。
在老龄化程度趋于严重的中国社会，如何帮助“银发网民”消除信息障碍，提高生命质量，是当下亟待攻克的难题。
夕阳红，跟手机还不熟
有谁会觉得自己跟手机还不熟么?
投身数字化浪潮，“我们共享互联网带来的数字红利”。
可现实是老年群体往往被屏蔽在“我们”之外。当下就最能说明问题，疫情期间，对大部分老年人而言，需要抗击的除了新冠病毒本身，还有数字鸿沟所造成的生活障碍。
2020年12月22日，第三波疫情爆发的时候，大连金州实施疫区封闭。因在前两波疫情来袭时表现卓越，高济阳光大药房再次被金州区防疫指挥部指定为服务点，以解决封闭街道内居民的用药需求。
高济健康Pro和高济药急送小程序，是高济研发的健康服务平台。居家隔离的社区居民在线问诊、选药并付款后，门店员工将在最短的时间内接单、拣货、打包、分箱，并通过社区志愿者的对接，将药品以最快速度送达至消费者手中。疫情造成的订单需求井喷，让门店员工24小时都在岗位上严阵以待。
科技固然便利，但这便利并不总是能直接触达用户。
像旭日爷爷一样的孤寡老人，居家隔离时，与外界保持联系的媒介就只有智能手机，准确来说，是智能手机的通话功能。
考虑到疫区老年居民不会使用小程序，高济阳光大药房启动“社群服务”模式。每个社群配备5名客服，至少1名执业药师，为居民提供健康咨询服务。短短5天内，就有115个社群建立，覆盖约2.7万居民。与此同时，电话咨询服务也并行不悖。
高济大药房消弭科技鸿沟的“待老之道”体现在耐心、细心、热心
旭日爷爷正是在电话里，表达自己紧急用药的需求。他不会使用小程序购药。
“您不用线上操作，我想办法给您送过去。”
“钱怎么办?”
“您先把病治好，疫情后再说吧。”
通话到最后，旭日爷爷有些哽咽，反复道谢。
环顾四周，老人无健康码遭公交司机拒载、老人用现金交医保被拒、老人线上挂号难等社会新闻其实离我们并不遥远。《被遗忘的老年生活》，一直在我们身边实时上演着。
“老人无健康码遭公交司机拒载”一事引发网友热议
我们为老年群体鸣不平，未尝不是为自己谋福利。今日的我们，看似对智慧化、速度化的生活适应良好;未来终将老去的我们，可能也要同样费力地破译新的数字密码。
从此层面上看，消弭数字鸿沟，受益的并不仅是老年群体，而是每一个渴求幸福的人。
一个老龄友好型社会，不能只满足于亡羊补牢，更应该防患未然。从各行各业到各级政府都应该形成忧患意识，在各项数字化产品和服务设计之初，就将老年人的各项需求充分考虑在内。
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事实上，早在疫情之前，高济就已积极用科技探索便民用药和健康管理服务的途径。正因为充分考虑老年群体的用药和健康需求，精通“待老之道”，其才能在疫情爆发时迅速反应。
不为抗疫而生，但因抗疫而强，随着疫情防控从应急走向常态，新一代的智慧药店还将更深入地参与民众的日常生活。
例如，2021年春节期间，为响应国家抗疫常态化的号召以及居民的出行需求，高济医疗就曾在全国范围内的线下药店，免费发放口罩——以大众尤其是老人受欢迎的形式，仅在两广地区21个地级市就发放了1000万只医用口罩。
在科技抗疫应急状态下超常发挥的在线问诊和社群服务，如今也有了迭代发展：越来越多的专业医生入驻高济惠每医生APP，提供在线复诊和健康管理咨询;社群也有了越来越细致的用户画像，为老人、母婴、32种慢病等不同人群提供更精准和专业的健康服务。
置身数字化和老龄化浪潮中，个体虽无法把控科技发展的速度，但总能为科技增添点温度。
2021年1月17日，小区解封后的第二天，旭日爷爷亲自到药房付清赊账，却不知道高济阳光大药房辽宁平台的运营总监曲艳丽早已垫付了药钱。
万家智慧药店，守护万家灯火
在亮出数据之前，大部分人恐怕想不到，我国“银发族”的人数即将以一当三：据全国老龄办预估，我国60岁以上老年人口将于2025年达到3亿，2033年突破4亿，2050年前后达到4.87亿峰值，届时约占总人口的三分之一。
人口老龄化增速，不仅是养老服务体系的建设成果将受到挑战，本就紧缺的医疗资源更将如临大敌。因此，医疗，是养老的关键环节。