4月23日凌晨，故宫官网开始订购5月3日的门票。但是不少订票者却发现，好不容易抢到票付了款，系统却显示“待支付已取消”。当天故宫并未作出任何回复。4月24日早上6时，大部分游客收到短信，显示购票成功。
邢女士计划5月3日前往故宫游览，4月23日刚过零点，她便立刻进入了故宫的订票系统，抢到了5月3日的门票。
她说：“到了12点我就准时抢票，运气挺好的，直接抢到。当我支付了60元票款之后，系统界面就一直显示待支付，但是我已经收到银行发来的扣款信息。直到凌晨12点半左右，直接显示‘待支付已取消’。为什么出现这样的情况？是不是订票的人太多了？”
记者查询发现，有邢女士类似遭遇的游客还有很多，其中包括不少打算五一期间来北京旅游的外地游客。记者随即拨打故宫官网上留的8个票务咨询电话，却均无人接听。
4月24日早上6时，邢女士的手机上收到了故宫发来的短信，显示预约购票成功。随后她打开了小程序，订单状态也从“待支付已取消”变成“已预约未验票”。