记者上前看到，原来，在办理自助值机前，乘客需要先阅读托运须知，例如禁止托运物品名单、只能通过人工办理行李托运的情形等。但是，中英文都显示在同一个屏幕上，所有信息的字号普遍偏小。对于不常乘坐飞机的老年人来说，很多细节并不清楚。比如，行李数量超过两件、包装不符合要求、行李内有易碎品，都需要通过人工柜台托运等。如果老年人没有留意这些信息，他们的行李可能会被退回，无形中就会延长值机时间，甚至耽误行程。“屏幕上的字是真的小，我平常手机上都用最大号字体，还得凑近了看，那个屏幕上的字真是看不见。”老人告诉记者。
67岁的市民刘女士在国内多个机场乘坐过飞机，也发现了这个问题。刘女士说，虽然机场已经实现无纸化服务，直接使用身份证就能办理值机、登机手续，但是对她来说，还是想要打印登机牌，“登机牌上写着登机时间是什么、登机口在哪儿，我看着心里踏实。”可就是因为自助值机设备上的字小，她趴在屏幕上研究了半天。“老年人视力、听力都存在一定程度的下降，更需要设计者考虑到这些问题。”刘女士建议，屏幕上可以设置一个适合老年人和视障人士的大字版，甚至可以搭配语音功能。记者注意到，首都机场目前依然保留了人工服务柜台，老年人可以就近寻找，解决值机困扰。
观点
智能设备使用细节上应更“适老”
北方工业大学信息学院副教授王若宾博士，近年来一直致力研究老年人的“数字鸿沟”问题。他认为，自新冠肺炎疫情暴发以来，全社会一下子进入了“无码不欢”的时代，老年人面对“数字鸿沟”时的处境一下子就困窘起来。去年11月，国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知，旨在通过政策引导和全社会的共同努力有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。北京相关部门和单位积极响应和落实，在老年人购物、出行、消费等方面相继出台多种举措帮助老年人跨越“鸿沟”，包括简化网上办理就医服务流程、为老年人提供语音引导、设置人工现金收付通道等。
王若宾认为，智能化是社会发展的趋势，老年人也应享受信息化带来的社会红利。对于一些中高龄老人来说，大部分人不擅长操作在他们看来复杂的智能设备，弥合“数字鸿沟”的具体措施更多应着力于信息技术的辅助使用和代理使用，通过社会、社区和家庭的多级联动配合去解决他们面对数字化使用时的困扰。
而对于一些低龄老年人，以及具有一定智能设备使用经验的中龄老年人来说，相关部门和单位可以针对老年人眼花、耳背等特点，在智能设备使用细节上进行适老化改造，如改大字号、简化操作等，让老人也能享受数字化带来的便利和乐趣。“老年人享受数字化红利会进一步提升和促进他们的社会融入感和自信心，这对老年人的身心健康也是大有好处的。”王若宾说。
