网购平台售卖“宠物盲盒”,不能退换还不能给中差评?
现代快报讯(记者 张瑾)" 人生就像一盒巧克力,你永远无法知道下一盒是什么口味。" 因为不确定带来的惊喜感、限量款带来的增值等," 盲盒 " 近年来在市场中火了起来。现代快报记者近日在网购时发现,除了动漫、影视作品的周边外,一些活体宠物竟然也被放进了 " 盲盒 ",公然售卖。不少商家还牛气地说:" 不接受一切拒收、退换、中差评,玩得起就下单,玩不起千万别买,狗狗是生命,请尊重生命。" 而在网页的评论区,不少买家称遇到了纠纷,维权困难重重。
乱象 1
" 金龟 " 变 " 草龟 ",实际价值低于盲盒价格
" 没死,但是没活力 "" 乌龟小得可怜 "" 就这样吧,意料之中 "…… 在一家网购平台,搜索 " 活体盲盒 ",出现了很多店铺,翻看 " 宝贝评论 ",诸如此类的留言比比皆是。记者发现,目前 " 活体盲盒 " 所售卖的大多是乌龟、狗、猫、鸟类等。
该平台上 " 活体盲盒 " 销量排名第一的是一家卖乌龟的店,月销超过 1000 件。商家的首页宣传图上清晰地写着:中龟率 100%,并承诺没有便宜的龟类。店里盲盒分为 12 个档次,价格从 18.8 元到 1288 元。并且不同的价格还分别取了不同的名字。比如 188 元套餐叫 " 土豪练手 ",最贵的 1288 元的套餐叫 " 一步到位 "。
△盲盒里面价值偏低
△最贵的一个盲盒要一千多元
在评论中,记者发现,大多是 " 还算活泼 "" 不亏 ",很少有说直接赚到的。但更多的买家表示,实际价值要低于盲盒价格。有买了 18.8 元套餐的买家评论:" 基本都是中华草龟和很杂的鳄龟,都是几块钱的龟。不想被骚扰就留好评了,希望在犹豫的人能看到。" 也有购买 688 元套餐的买家表示:" 这个价格可以买 3 个了,有点不划算,请谨慎购买。"
△买家的差评
乱象 2
不能退也不能给差评,一周之内死亡只退一半钱
即使发现上当受骗,但不能无理由退货,也是活体盲盒的一大乱象。
△买家的差评
记者发现,几乎所有宠物盲盒的商品详情页内,店家都标注了 " 不能退换 "。很多商家还额外标注:不接受指定品种、不接受退换与中差评,评论中不能写是亏还是赚,不能说出是什么品种等。意思就是:品种不能选,买到啥是啥,也不能不要,感觉不值也不能在评论中说。
△卖家的霸王条款
记者随机挑选了一家店铺,买家只能选择公母,看不到任何狗的样子也不知道狗的年龄,价格在 66 元到 158 元不等,目前售出近 2000 件。在店铺首页,店家标注:健康包活、疫苗已做。但评论区里,不少人表示,狗大多都是中华田园犬,而且状态不佳,有的狗收货后一两天就死掉了,甚至有在运货的途中就死掉。但退款之路却困难重重。虽然平台支持 "7 天无理由退货 ",但无一例外,这些商家的商品介绍里都声明:活体宠物不支持 7 天无理由退货。
商家自己给出的种种限制,是否损害了消费者权益?江苏天熙律师事务所律师周小迪告诉记者,不允许评论,不允许晒单,不接受中差评,是限制消费者权益的行为,与网络平台销售规则不符。
乱象 3
通过普通快递邮寄,这在我国《邮政法》明令禁止
记者发现,这些 " 活体盲盒 " 大多是通过普通快递进行运输。但 1 月 22 日,记者咨询了南京多家快递公司,表示想邮寄宠物,无一例外遭到了拒绝。
业内人士告诉记者,事实上,对于活体动物的邮寄,现行规章制度早有说法。我国《邮政法》第三十七条提到,任何单位和个人不得利用邮件寄递含有法律、行政法规禁止的物品。具体到《邮政法实施细则》中,第三十三条 " 禁止寄递或者在邮件内夹带下列物品 " 第六项即为 " 各种活的动物 "。同时按照我国相关规定,如果市民确实需要寄送活体宠物,建议找相关专业物流公司办理活体动物的托运。同时办理托运手续时,应提供检疫部门出具的动物检疫合格证明。
某快递网点负责人表示:" 运送动物必须使用专门的物流渠道,且要有相应卫生检疫证明。混在普通货物之中,动物存在死亡、逃逸等诸多可能,会对其他快件、周围的环境和人员造成污染。"
【消保委】
活体盲盒确实存在欺诈可能,不让给差评涉嫌侵权
江苏省消保委相关人员告诉记者,有关于盲盒的消费投诉已经屡见不鲜。盲盒是一种新型销售形式,通常经营者会告知消费者内容物的可能情形,包括普通款、稀有款和隐藏款,这其实相当于设定了一个标准。如果商家已经告知,那么消费者在购买时应当认识到有可能会买到不如意的产品,在此种情况下很难认定为欺诈。但是在宠物盲盒案例中,宠物不同于一般的商品,通常无法完全包装,商家对于盲盒内容是可以轻易辩识的,盲盒的随机性无法保证,确实存在欺诈的可能。