近日，潜江市查办了一起非法收集、使用消费者个人信息案件，市场监管部门依法对涉案装修公司做出责令改正并处罚款3万元的行政处罚。作为一个曾经被泄露过个人信息、遭受过不法经营者“骚扰”的消费者，看到这个消息，真有些大快人心的感觉。
日常生活中，消费者的个人信息安全得不到保障的情况并不鲜见：前脚刚签了购房合同，后脚装修公司的电话就打来了；更有甚者，一些所谓的房产中介、理财顾问、保险经理等，电话一接通就能准确地说出你的姓名、家庭住址等隐私信息，让人在惊诧之余，还多了一丝不安和恐惧。
《消费者权益保护法》明确规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利”“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供”。要切实保证受尊重权等消费者的基本权利不受侵害，需要社会各界共同努力。
市场监管部门要更大力度推进“放心消费创建”，畅通消费者投诉举报渠道，创新监管方式，对包括非法收集、使用个人信息在内的违法行为果断“亮剑”，对不法经营者形成震慑，进一步优化消费环境。
经营者应当树牢诚信守法的理念，规范经营行为，主动为消费者提供更高质量的产品和服务，各行业协会和消费者组织要加强宣传引导，做好矛盾纠纷调解，指导市场主体提升经营和服务水平，努力使消费者与经营者实现双赢。
最后，广大消费者要增强个人信息防范和保护意识，在消费活动中谨慎提供个人隐私信息，做到事前预防和事后救济“两手抓”，避免因贪图蝇头小利而被不法商家“薅羊毛”。
消费者的强大和经济的增长是正相关的，保护消费者也是实现市场主体和市场经济高质量发展的推动力，这既需要交易各方的“菩萨心肠”，也不可缺少监管部门的“霹雳手段”。只有形成良好的社会共识和舆论氛围，多方合力，才能实现好、维护好、发展好消费者的根本利益。
来源：荆楚网
作者：李斌（湖北武汉）【纠错】编辑：詹蔷
