中新社香港5月26日电 (记者 史冰筠)国际体验管理供应商Qualtrics于26日发布最新调查研究，显示疫情后消费者的行为和期望发生变化，促使企业需要通过提供出色的网上、面对面和混合式体验，吸引和保留客户。现时香港客户的品牌互动体验满意度高于全球平均水平。
调查研究指出，香港的客户满意度高于全球平均水平。有超四分之三香港消费者(76%)对品牌互动体验感到满意，排名全球第二。消费者对医疗诊所(80%)和百货公司(77%)的满意度最高，其次是包裹递送和流媒体服务及日常用品店(均为75%)。
Qualtrics体验管理研究所主管Bruce Temkin表示，研究显示现时消费者与过去截然不同，消费者通过电子渠道取得的品牌互动体验将直接影响他们的购物决定。
调查研究预测，未来交易和自助服务(包括网上零售和购买日常用品、送餐服务、网上银行、联络客户支援、网上教育和流媒体内容)的客户参与度将有所提高。
该研究还指出，消费者期望在不同平台上都能获得卓越的体验，因此企业需要投资优质的客户服务。(完)
【编辑:王诗尧】
