福建龙岩市的陈女士前段时间在广西柳州走亲戚，6月5日买了厦门航空6月9日16：05桂林飞厦门的航班回家。
9日中午，陈女士的朋友专门开车从柳州把她和她的儿子送到桂林机场。抵达桂林机场的时间是下午3点，陈女士在自助柜台办理登机手续，发现无法办理，她又到人工柜台办理，人工柜台也办理不了。厦门航空人员对她解释，她乘坐的MF8636次航班机票超售一张，所以陈女士买的两张机票，只能有一个人登机。
陈女士说，自己的孩子还没满18岁，飞到厦门还要转车到龙岩，这一路她不放心和孩子分开。最后厦门航空人员告诉她，那只能赶到柳州机场，乘坐晚上21：10飞厦门的飞机。
陈女士告诉福建新闻广播“新闻三剑客”，她在柳州走亲戚，特意让朋友开车2个小时把她送到桂林机场，之所以没有选择柳州起飞，就是对柳州的航班起飞时间不满意，而且柳州起飞晚点概率很高。即便准点起飞，飞到厦门也要夜里11点多，她再回到龙岩家里，都凌晨了，第二天自己要上班，孩子要上学，都很疲惫。
陈女士表示，厦门航空机票超售，不提前通知，等自己到了机场办理值机的时候才告诉她机票卖多了，无法登机，这是她无法接受的。
陈女士：
我出门都会买厦门航空的机票，一是觉得这是家乡的航空公司，应该支持；二是觉得厦航服务态度好。但没想到厦航会出现这样的问题。
因为6月10日必须回到龙岩，陈女士只好从桂林又折腾回柳州。当晚柳州的飞机果然晚点，直到0：30才起飞，足足晚点3个多小时，等陈女士到了龙岩，天都亮了。
陈女士告诉“新闻三剑客”，厦航对于机票超售给她带来的困扰，当时给了她1000元赔偿。但是她认为，机票超售导致消费者耽误行程，不是赔偿可以弥补的。而且他们母子在柳州机场登机时，又遭到机场人员反复查验，原因就是桂林起飞的票，在柳州机场没有任何座位等信息，导致他们被盘问了很久。
陈女士：
我现在不需要任何额外赔偿，毕竟厦航当场已经赔偿我们1000元了，我也没有时间再去纠缠过去的事情，但是对于厦门航空公司机票超售问题，我希望厦航以后能够提前通知，免得耽误消费者时间。
6月11日下午，“新闻三剑客”十多次拨打厦航95557客服热线，但是负责接听投诉和表扬的分机始终无人接听。
业内人士介绍，因为航空公司机票超售导致旅客未能出行，目前尚没有明确规定航空公司必须补偿旅客多少钱。旅客可以与航空公司协商，达到双方都可接受的价钱或其他条件。航空公司之所以会超售，是为了避免旅客购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班座位虚耗。
来源：福建新闻广播FM1036