其实每个人都有一张王牌，或许是美貌，或许是智慧，或许是家世，或许是某项天赋。
最后能不能获胜，能不能把手里的牌打得又对又好，还是取决于自己
——韦秀英 顾长安《情商》
认识一名女理发师。她在省城一家高档发廊当理发师。听说点名要她理发的费用不低。剪一个女人的头发，要好几百块钱。
但她实际上没有拿到多高的工资，店拿大头，她的小数。
她理发的手艺不错，再加上有外出学习的机会，懂得很多当年的流行元素。她剪的头发，既时尚又前卫，受不少女性朋友的欢迎。
在这家高档理发店打工几年后，她意识到自己手艺的价值，她想自己创业。
但现在这份工作她也舍不得丢掉。
她衡量利弊之后，跟老板说。家里有孩子老人要照顾。 她只能在理发店上周末班。工资可以少给。
老板考虑到她作为一名女性，有照顾家庭孩子的事情做，同意了她的要求。
实际上她是回到离省城不远的一个市县开了一家发廊。星期一到星期五，她在自家发廊上班，周末就跑去省城的发廊上班。
她手艺不错，起初的时候她们家生意特别好。
但渐渐地门庭冷清。去关顾她的顾客少之又少。
背后的原因是什么？
很多女性朋友都承认她剪短发的手艺的确不错。但她们说去那里剪头发过程特别压抑。理发师对人冷漠。
顾客光临她的理发店，一进门她就说一句，来理发了吗？
然后全程下来，她再也不多说一句话。如果顾客想跟她交流，提出自己的意见时。
她总是板着一副脸，一副不屑，不想接受对方意见的表情。
她总觉得她是资深理发师，顾客应该听她的，接受她给顾客设计的发型。
自我注意膨胀！
她从不特意跟顾客聊天，了解顾客，做积累客户的努力。
朋友说，她的理发店就她和妹妹在经营。两姐妹的个性是一样的。
待人不热情，刻板。
在她的理发店的休息区的茶几上，经常摆满了糖盘或者水果。
姐妹只顾自己吃，看到顾客光临，从未客气地邀请一起品尝。
反正很多关顾她家发廊回来的朋友说，去那里剪头发，完全体会不到人性的服务。简直就像是一个没血没肉的机器人，帮你剪头发，做发型。
机器人还会说欢迎光临。而这两姐妹顾客付完款离开后，一句客气的话都吝啬表达。
在服务行业，你让别人舒服的程度，决定了你的高度！
这种情商低的人怎么能在服务行业站住脚，把自己的店经营地好呢？
有人说她为什么能在大店当理发师。
大店的服务都是一层层的。店里有专门做顾客服务的主管，或者洗发工。他们的服务可以弥补这位理发师情商方面的不足。
自己开店当老板，在创业之初，什么都是自己来。剪头发，服务的活都要自己要独当一面。
如果没有服务别人，取悦顾客，积累顾客的意识，生意不可能做得好。
这位手艺不错的理发师，最终就是溜回去替老板打工，做不成老板。
现在的实体店竞争到底有多大？
手艺好，情商高的老板都要面临被淘汰的局面。
何况是一个没有意识给顾客提供优质服务的理发师。
我的弟弟和弟媳在几年前选择了自己创业。他们贷款加盟了一家麻辣烫的店面。弟弟烹饪手艺特别好。他配置出来的麻辣烫汤味道特别好喝，在远近打响口碑。
弟媳情商也高，很擅长做服务。
在开店之前，他们特意去一些生意比较好的餐饮店观摩和学习。
在经营他们的店开始，弟媳，做足了服务的意识。
每次顾客光临她的店，她都很热情地招待。还特意跟顾客做深度的交流，了解他们品尝后的感觉。
便于他们以后做改善准备。
每到儿童节她都准备一些礼物。送给光临他们店的小朋友。
在经营店的前几年，在弟弟和弟媳的不懈努力下，他们店的生意特别好。
但是这两年，他们的生意渐渐地萧条下来。
原因就是，人外有人，天外有天。你做得再好，终究会有人超越你。
这就是行业竞争！
总有一个店，在地理位置上，在规模上，在品质上超越前者。
弟弟和弟媳就是碰到了这样的店，这样的对手。
一个装修豪华，地理位置好，服务上乘，食材品质佳的店，在他们店附近进驻。
他们的生意就这样慢慢地变淡了。
弟弟和弟媳只能努力寻找另外一个机会了！
开一家店其实不难。有点积蓄或者借助银行贷款，店很快地就可以开起来。
但真正地去经营一家店，让它生意兴隆。其实有很大的学问在里面。硬件软件都必须迎头而上。只注重技术，忽视服务品质。
就像 断了翅膀的鸟儿，飞不起来！
创业不可能成功。
人为服务行业买单的时候。
内心肯定渴望优质的，人性化的体贴的服务。
比如人家帮你按摩头的时候。洗发工问你这样的水温可以吗？这样的力度OK吗？
你是不是觉得特别舒服？
相反的是全程保持缄默。没有多余的一句寒暄和互动。
这种机器的服务谁想要？
一个情商高会做服务的人是如何把一家店转危为安？
听这一节女性创业故事。
一个中年女人因为老公出轨，选择了离婚。
她一无所有，没有颜值，没有本领，更没有高学历。
没有一家公司肯录用她，赏她一口饭吃。
她最后利用自己一点积蓄和银行房子抵押贷款，开了一家服装店。