孙雁南
《邯郸银行》报总第113期刊发了一篇客户对我行石家庄广安大街支行优质服务的表扬信《栽下梧桐树引来金凤凰》，读完颇有感慨。
这封表扬信说，支行员工用自己的经营、智慧、知识、才华、心血和汗水“栽下梧桐树”，像勤劳善良的农民一样辛勤耕耘，像高级园艺师那样精心管理，把“梧桐树”培育成参天大树，引来“金凤凰”。文中所说的“梧桐树”，我理解说的就是支行的优质服务。一个支行受到客户如此诚挚的赞扬，肯定有其独到的做法。细品这篇小文，加上切身的体会，使我认识到把服务做到极致的重要。
作为邯郸银行一员，看到兄弟支行得到客户的认可赞扬，我也感到十分开心与骄傲。再看我们的支行，也有一批忠实的客户是冲着我们的优
质服务而来的。由于我们支行属于个人储蓄业务量在全行排名靠前的支行，所以人流量也比较集中。尤其在每个月20号以后，周围退休老人取完工资纷纷前来办理存款业务，这段时间支行客户就会多起来。为了把邯郸银行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”企业文化发扬光大，支行增设弹性窗口，大堂经理对客户进行疏导和引流。哪怕是周六、日，只要看到当日到期笔数多，我们都会自觉牺牲休息时间，增设弹性窗口为客户提供贴心服务。
如果心有所向，必将行有所往。在日常工作中，我们经历的都是一件件小事，因为我们平时的一句暖心的问候、一个善意的举动，就赢得了客户的信任。
（作者单位：中华北大街支行） 2021-06-18 00:00:00:08487101优质服务有感/enpproperty
来源：邯郸日报
