滑县农商银行:服务无小事 上门暖人心

2021-06-18 16:47:01 作者: 滑县农商银行

映象网讯(记者 贾利超 通讯员 史如月)“真是太谢谢你们了,下这么大的雨还上门办理业务,你们真是为老百姓办实事的银行”6月17日中午,在滑县高平镇西高平村客户卜先生家里,他激动地说。

时间回到两小时前,高女士拿着父亲的存折来到滑县农商银行高平支行营业网点,急匆匆地问:“俺爸的存折由于长期不使用,被转成睡眠户了,密码也忘了,现在俺爸瘫痪在床没法来办理,家里的电费补贴款打不上去,村委会又一直催着上报,这可咋办啊?”

柜员袁卫兰耐心听客户讲述完事情原委,立即安抚客户不要着急,并解释道:“按照规定,睡眠户转正常户和密码挂失必须本人持身份证到现场进行认证比对、联网核查等确认身份后方能办理,但考虑到您父亲因身体原因不便到网点办理,我们可以上门为您服务。”

“六月天,娃娃脸,说变就变”。刚吃过午饭,突然下起了大雨。“事先跟客户沟通好趁着午休时间过去的,如果言而无信,有损滑县农商银行的形象。”想到这里,袁卫兰和王利兵决定冒雨前往西高平村上门核实情况,王利兵先与卜先生进行沟通,在核实实际情况及业务办理意愿后,协助卜先生签署委托书,并与卜先生拍照留存影像资料。随后,袁卫兰和王利兵再次返回高平支行营业网点,为客户成功办理业务,解决了客户燃眉之急,得到了客户的高度赞扬。

将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,想客户所想,急客户所急,为群众办实事、解难题,提供便捷、优质的金融服务,滑县农商银行员工用实际行动践行着“百姓银行为百姓”的担当与使命。滑县农商银行也将持续秉承以客户为中心的宗旨,用优质文明的服务去赢得百姓的认可和信赖。

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