■ 深圳特区报记者 方慕冰
“晚饭后带孩子在附近散步，再也不担心会绊着脚了！”近日，家住龙华区福城街道福民社区林女士的“生活难题”被社区轻松解决——崭新的路灯整齐地排列在路边，把菜田小路照得亮堂堂的。“以前这条路一到晚上就黑黢黢的，现在路灯亮了，出行方便安全又舒心。”
市民群众线上喊一嗓子，社区街道工作者线下甩开膀子。福城街道常住人口约45万，其中来福城创业、就业的外来人口达42万，尤其以青工居多。为服务好这些来深建设者，街道牢牢把握办实事这个基本着力点，根据青工特点积极搭建线上平台，不断回应居民“急难愁盼”，千方百计解决群众实际困难。
社区管理员做“专业客服”及时回应群众关切
发现公司附近有红蚁，职员小陈立刻拿出手机，拍下照片，第一时间通过微信群聊求助社区，社区立即对接街道市政部门，当天便上门为该企业进行红蚁消杀。
小陈所在的群是新和社区搭建的各类居民互动微信群。针对不同类型的微信群设置专属管理员，主动公布工作人员微信和电话，让管理员成为微信群的“专业客服”，及时收集并回应群内居民提出的各类问题。截至目前，共分类建立居民互动微信群28个，“吸粉”约8000人。
“企业食堂存在污水返流情况怎么办？”“港籍人士疫苗接种有什么注意事项吗？”“这些违规建筑能拆除吗？”……每天一早，这些微信群就叮叮当当地响了起来。只要居民有疑问，都能在群聊里得到解答。社区还组建了由98名灵活就业群体组成的9支社区治理服务队，引导他们把骑行路上发现的道路交通、城市管理等相关问题，通过微信群聊第一时间反馈给社区、街道，并联合社区党委逐一解决道路下陷、违规停车、电动车乱堆放等安全隐患，让更多灵活就业群体成为推动新和社区发展的“治理雷达”。
记者了解到，通过线上服务，目前共为居民解决社情民意2000余条，一次次真心实意的帮助也获得无数居民的点赞和感谢。
“圆桌会议”帮助家长解决孩子入学和课后难题
“申请入园要交什么资料？”“该去哪里办理入学手续？”在大水坑社区共建共治座谈会上，家长们七嘴八舌地提出了自己的困扰。座谈会刚结束，社区负责人就走访了童心幼儿园等辖区4所幼儿园和龙澜小学，积极整合入学入园等各方信息，并迅速组建“大水坑入学入园答疑群”。短短两天内，这个有着招生老师、家长、义工、社区工作人员沟通交流群就满500人“上限”了。
入学的问题解决了，放学后的时光怎么办？近期，一台智能图书柜入驻桔塘社区珑门名苑小区，该图书柜可容纳200余册书籍，包含少儿绘本、文学艺术等多种类别，居民通过手机扫码或刷脸识别即可完成自助借还。图书柜24小时不打烊，借阅方便，受到居民称赞。
记者得知，图书柜的进驻得益于一场“多方联动”圆桌会议。在这场由社区党委组织，党支部班子成员、珑门名苑小区物业公司、业主代表、自组织代表参与的“多方联动”圆桌会议上，小区业主崔女士直接抛出了大多数家长关心的问题——小区图书资源不够，到市区借书不方便，希望在小区安装智能图书柜，满足孩子阅读需求。
收到居民意见建议后，桔塘社区迅速为小区协调安装一台智能图书柜，投入使用一个月以来，借阅量达260余人次。
孩子们的阅读需求满足了，家中老人也有休闲活动需求怎么办？家长想多陪伴孩子，如何通过亲子时间共同成长？桔塘社区继续拉长服务板凳，拓宽对话圆桌，分群体开展多次圆桌会议，面对面倾听群众心声，组织开展了儿童手工扣子画、乒乓球训练、老年人摄影培训等多场面向不同群体的文体活动，让服务更接地气更聚人气更暖民心。 2021-06-19 00:00:00:0方慕冰你线上喊一嗓子 我线下甩开膀子104850401福城街道搭建线上沟通平台不断回应社情民意/enpproperty2021-06-19 00:00:00:0方慕冰你线上喊一嗓子 我线下甩开膀子10485040content_1048504.html1福城街道搭建线上沟通平台不断回应社情民意/enpproperty
来源：深圳特区报
