突如其来的新冠疫情和世界经济衰退给零售企业带来巨大冲击。今年1-6月，全国社会消费品零售总额172256亿元，同比下降11.4%。但疫情也催生了新的消费方式和习惯，线上交易加快发展。上半年，广东省限额以上单位通过公共网络实现的零售额同比增长20.2%。
屈臣氏也遭遇了类似经历。 今年上半年，该公司中国区销售额同比下降29.2％，但南都记者近日在广州举行的2020屈臣氏HWB年度榜单狂欢盛典上获悉，屈臣氏官方云店上线6个月后 GMV总额突破5亿，并创下单日访客过百万、销售破1500万的新纪录。当天，备受关注的HWB国民级美妆个护年度榜单曝光后也引发消费者种草。
疫情之前，大部分商家的线上业务比例偏低，因此疫情发生后造成了相当被动的局面。今年上半年，广东商家集体按下快进键，全渠道发展已成为业界共识。
作为保健与美妆个护产品零售品牌，屈臣氏目前在全国近500座城市开店超过3900家，6500多万活跃会员，尤其对18-40岁的城市女性消费者的习惯有深入研究。不久前，该公司还在西藏拉萨开出首家门店，正式完成在内地的连锁布局。
“在基本盘扎实的大前提下，屈臣氏实行O+O（在线+线下）策略，开启了全面数字化布局，利用数字化工具，将传统的线下服务延伸至线上，创建了全新的商业模式屈臣氏官方云店。”屈臣氏透露，如果晚上发现牙膏用完了，在官方云店上下单后，30分钟左右屈臣氏闪电即可送货到家。早上在通勤路上，还可以观看屈臣氏官方云店直播，如果下单，到公司楼下就能收到商品……“在充分整合了线上线下资源的生态后，屈臣氏把购物门坎再一次降低，犹如开在家门口一样简单舒心便捷的美妆个护消费场景成为了现实。”
从PC互联网到移动互联网，从移动互联网再到场景互联网，以往以信息为中心到以人为中心的认知开始重塑新的商业规则。“美妆个护是高频消费行业，消费者总是想要换着花样玩儿。我们近期推出了‘敢试瓶’和‘后悔药’两项服务——会员可用店铺提供的‘敢试瓶’将不方便在店内试用的产品带回家，毫无顾虑试用后再决定是否购买。而‘后悔药’则是指会员可实现7天内无理由退货。”屈臣氏透露，早前她们还推出了免费化妆、AR试妆、皮肤测试、SPA服务、扫码购、1小时“闪电送”、门店自提、在线1对1专属美丽顾问等服务，以增加购物体验购。今年上半年疫情期间，屈臣氏上线直播带货，门店的美丽顾问纷纷转型“主播”。618期间，屈臣氏中国CEO高宏达与夜听刘筱在直播间pk带货。直播2小时期间，仅直播间产品的销量达到65万元。
采写：南都记者 田爱丽 马宁宁
