对于旅行爱好者来说，这个国庆，终于可以来一次久违的出境游了。
根据国家移民管理局的通知，9月23日起恢复办理内地居民赴澳门旅游签注，最快5个工作日就能拿，也就是说，国庆就能赶上澳门游。
不过，签注刚开放，又仍处于疫情期间，办理签注有没有需要特别注意的？入境需要做核酸检测吗？这些疑问盘旋在大家心里。
9月29日，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）宣布推出“飞猪澳门行程管家”，给予旅客有问必答的智能提醒服务。
“服务覆盖行前、行中、行后全链路，相当于全程贴身陪伴。”阿里巴巴CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示。
想问什么都会有人为你解答
旅行其实是件挺复杂的事儿，线上线下场景多、机酒火汽门类多、从准备到出行时间周期长等等。
尤其是近年来，选择出境游的旅客越来越多，更多的出境游需求也在被提出：如签证办理、出入境注意事项、出行必备清单、如何设计线路……
“我们会通过智能提醒服务，在合适的时间，给到合适的人群提醒和攻略。”阿里CCO负责飞猪体验的小二张昱表示，旅客在飞猪上下单了澳门行后，距离出行还剩7天时，智能客服就会给他推送攻略：“当地有哪些好玩的景点？住哪里最方便？有哪些地道美食，请点击‘立即查看’。”
出发前一天，智能客服又会告诉你入境是否需要做核酸检测，澳门当地天气如何，入境需要准备哪些证件……当天还会提醒你带什么证件，几点到机场。
在整个旅程期间，智能客服有问必答。你甚至可以问，去哪家店买东西最划算。
行程管家已服务130万用户
“在旅行中，消费者会有四大困惑：目的地困惑、出行困惑、订单困惑和行中问题求助。”杨侠介绍，旅行商品，尤其度假类商品非标品，品牌、如何购买、套餐里包含什么、如何使用等，用户理解起来颇费力。如游轮商品，数据上看，用户从浏览到下单只有0.3%的转化。
怎么让选择和出行变得简单？行程管家应运而生。2019年1月，阿里CCO推出行程管家服务，至今已服务130w用户。
截止目前，国际行程管家覆盖了日本、泰国、新加坡、马拉西亚等10个目的地，占全量出境用户的40%；国内行程管家覆盖了上海、杭州、三亚、广州、云南、江苏、深圳、成都、重庆、陕西10个目的地，占全量国内出行用户的43%。
从调研数据看，行程管家满意度为97%，75%的用户表示行程管家对出行“帮助很大”。对于行程管家提供的服务，大家最感兴趣的是：出行推送提醒、目的地介绍、出行清单服务。
“未来，我们还将继续扩大行程管家服务范围和内容。”杨侠表示，在阿里巴巴内部，CCO又被称为阿里柔军，努力为消费者带来有温度的专业服务，是阿里柔军们的初心，未来，也将继续致力于用数字化提升服务体验。
来源： 中国网 | 作者：李斌 | 责编：俞舒珺
