工信部日前印发《关于提高5G服务质量的告诉》（下称《告诉》），清晰提示用户运用5G网络要替换5G终端，不得片面夸张5G优势或优惠项目，不得误导、逼迫用户处理或晋级5G套餐，未经用户赞同不得私行注册5G套餐、晋级包等服务等，以实在保护用户权益，推进5G继续健康开展。
环绕充沛保证用户知情权，《告诉》要求健全四个提示机制，包含提示用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本区域5G网络掩盖状况，在5G网络暂未掩盖的区域开展5G用户，事前提示用户知悉本区域5G网络掩盖进展状况。提示用户运用5G网络要替换5G终端，非5G终端处理5G套餐只能享用5G资费优惠，不能运用5G网络。用户在处理已公示下架套餐改变为5G套餐时，提示用户改变5G套餐后将无法再挑选处理原套餐，能够挑选其他在售套餐。用户处理有合约要求的5G套餐前，提示用户如要免除合约处理“携号转网”服务、更改套餐或刊出须实行的解约职责。
针对实在保护用户权益，《告诉》要求严守营销红线，包含客观实在宣扬5G事务及资费，公示全量在售套餐状况，不得片面夸张5G优势或优惠项目，隐秘或淡化限制性条件。尊重用户的实在志愿，不得误导、逼迫用户处理或晋级5G套餐，未经用户赞同不得私行注册5G套餐、晋级包等服务。这一“关于提高5G服务质量的告诉”提出，现在部分电信企业用户提示不到位、宣扬营销不标准等景象引发社会广泛重视。为保护用户权益，推进5G继续健康开展，运营商等应提示用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本区域5G网络掩盖状况，在5G网络暂未掩盖的区域开展5G用户，事前提示用户知悉本区域5G网络掩盖进展状况。
工信部特别提出，运营商不得片面夸张5G优势或优惠项目，隐秘或淡化限制性条件，还应尊重用户的实在志愿，不得误导、逼迫用户处理或晋级5G套餐，未经用户赞同不得私行注册5G套餐、晋级包等服务。
