5月20日，在“新经纪 新服务”2021北京麦田高端服务发布会上，中国房地产估价师与房地产经纪人学会会长柴强博士提出：“二手房交易不是简单的一手交钱一手交房，人和房子背后有七八十个因素，需要专业的人设计专业方案。房地产经纪的作用首先是保障安全，其次是促进交易公平，三是提高交易效率，四是降低交易成本。随着经济的快速发展，我们现在住房的需求从刚性需求变成了改善性需求，顾客对于房屋的要求越来越高，对于房产经纪的服务需求同样水涨船高。所以，房地产经纪服务更需要提升品质。一方面，经纪人要建立职业自信，将其作为终身职业；另一方面，企业要加强人才培训和管理，提升经纪人专业能力和职业素养。要倡导行业从成交为王转变为服务至上，通过售后服务将客户转变成终身客户。”
加强从业者专业素质、建立从业者职业自信，是提升房产经纪服务的关键。同样，日趋完善的行业规则，互联网科技的不断赋能，从业者学历素养的不断提高，众多因素都在推动服务升级。麦田房产副总裁吴存胜在5月20日的北京麦田高端服务发布会上分享“麦田20年”，用事实证明了这些年的行业发展：“从10平米的小店到三座城的黄金，麦田走了20年。这20年，麦田始终坚守初心，用行动诠释着“房产顾问”四个字，从行业首批承诺“不炒楼，不赚差价”、到人才自主培养；从首创资金监管、保障信息透明到‘一站式’客户服务中心；从提供高品质服务1.0的‘七星服务保障’到2.0的‘顾客服务12大保障；从’好房小程序‘到’VIP高端服务‘；麦田用20年的时间，验证了“直营模式”的策略正确，证明了服务为王的永恒之道。”
深度挖掘经纪行业不被消费者认可的原因，其根本在于不重视消费者。房产经纪行业都在讲人房客，并将其作为重要性排序。但这种排序忽略了顾客，而实际上顾客才是经纪服务的目的地。不管是企业战略，还是战术，无论是人才培训，还是管理建设，最终的交汇点一定是“顾客消费行为”。经纪服务品质的有效提升，服务口碑的有效改善，一定是从顾客视角出发。麦田房产客户服务负责人孙庆磊曾公开说道：“高端服务的发布，是为了让消费者能够直接的感知经纪人的服务。视频营销就是为了解决卖房难的问题，利用科学的营销手段，立体的呈现方式，为房子找到它命中注定的主人；而交易服务五专设计（即专人服务、专程办理、专属方案、专人接送、专享保险），更是立足客户后期办单的需求，因需定制，关注客户体验，为其实现无忧收房。”
基于此，我们有理由相信，正是由于如麦田房产般的经纪企业为行业不遗余力的探索与赋能，推动着房产经纪行业稳步向更好的方向发展，让经纪人终身职业化成为可能。
