房产经纪必须坚持顾客视角，提升服务品质才能收获口碑

 　　自1998年住房制度改革以来，房地产市场化进程一路高歌猛进。从2003年开始，房地产业迎来了黄金时期，大量开发商进入市场。随着城市化日益成熟，越来越多的二手房交易需求被“激活”。与此同时，房地产业交易相关的诸多难题也横亘在消费者面前，能够提供专业服务、帮助消费者完成安全交易的房地产经纪变得越来越重要。住房需求的升级，也对房产经纪从业者的专业素质和服务品质提出了更高的要求。

　　2000年左右，一批房产经纪企业，如链家、麦田房产、我爱我家等，应运而生。面对行业快速发展所带来的巨变，这些企业也在不断探索和革新自身的服务内容。

　　从业人数爆发式增长房产经纪人口碑崩坏

　　“有需求就会有供应”，根据国家统计局发布的历次经济普查数据，2008-2013年度和2013-2018年度，房地产中介服务行业从业人数增长了84%和103.9%，而同期房地产行业从业人数增长了47.5%和55.6%。从中不难发现，房地产经纪从业者在房地产业中增长最快，远远超过了其他类型的房地产企业。到2020年底，全国房地产经纪从业者已达两百万。

　　与此同时，伴随经纪行业的发展，虚假房源泛滥，经纪服务质量低下，恶意赚取差价等行业弊病与消费者的需求矛盾越发突出。甚至有部分经纪人为了达到成交目的，向顾客“隐瞒”房屋瑕疵，甚至“蒙骗”客户。“成交为王”的行为不仅损害了房产经纪人职业和行业的社会形象，经纪人自身也难以在行业甚至社会上立足。

　　房产经纪服务向增值、差异化发展

　　进入新经纪服务时代，经纪人必须做好诚信专业的服务，只有提升服务品质，坚持“服务至上”，以信任建立口碑，才能走向交易的达成。