近日，市民余先生向12345政务服务热线反映，他在去年下半年购买的特斯拉轿车，在今年年初起多次出现挂倒档车辆却往前开的情况，他前往温州龙湾特斯拉中心要求修理，中心工作人员表示挂倒档往前行驶属正常，这样的说法让余先生难以接受。
2020年8月份，余先生在特斯拉温州财富中心体验店购买了一辆model 3轿车，起初该车使用情况都比较正常，可是今年年初的一天，车辆突然出现了挂倒档却往前开的情况，从那之后这种情况多次出现。
车主余先生：2021年年初的时候，出现一次挂倒档往前走，当时我以为挡位没有切进去，我就来回拨动了档片，重新操作了两次，之后把它恢复正常了。到了2021年4月份，大概是4月10号左右，又出现了一次挂倒档直接往前走，那个时候我来回切换挡片，大概切换了五六次，车子还是一直往前走，那个时候我觉得车子肯定是有问题了。后续还出现了三四次这种情况，到现在总共出现了大概有六七次了。
相同的故障再次发生时，余先生用手机记录下车内的情况。从余先生提供的视频上看，余先生的特斯拉轿车内部显示屏已经显示该车处于R档而且显示出了倒车影像，但距离前车的车距却由69厘米不断减少至33厘米，从与前车车距及周边物体上看，很直观地感受到该车在前进。而且余先生还调取了单位的监控视频，也显示车辆在往前行驶。
车主余先生：当我挂倒档的时候，其实从车辆的显示屏上来看，第一个档位上面显示的是R档，第二个就是倒车影像都是正常播放的，从我们直观上面来看，从现象来看它是正常的挂倒档的情况，但是我一旦松刹车，它就直接往前开了。
余先生认为虽然他的特斯拉轿车大多数时间挂倒挡是正常的，但是多次出现故障也让他受不了，他觉得这不是一个小问题，于是就将轿车开至温州龙湾特斯拉中心对车辆进行检测维修，同时将相关的视频也提供给车辆售后人员。
车主余先生：我到特斯拉这边来了也不止一次了，第一次过来的时候，他说你的车子我们先看一下，电车和汽油车感觉不一样，可能是你主观感受的问题。我说车子往前走还是往后走，我还是能分得清楚的。第二次他给我的解释是，当时车子是停在一个有坡度的路面上，车子我是停在自己单位里面的，基本上是水平的路面，他说是有坡度的，这个解释我也听不下去。第三次他给我解释说你这个路面是特殊的路面，前面有翘起来，后面又低下去，好像是路面上的凹陷一样，他说是特殊的路面，所以才导致功能的触发，使它挂倒档往前开。
车辆售后人员给余先生的答复是，经过检测，他的特斯拉轿车车辆正常，是余先生自己出现错觉，或是路面的问题。余先生表示，温州龙湾特斯拉中心给他的代步车完全没有出现类似问题，而他的车辆挂倒档往前开，而且出现了多次，这样怎么能算正常，这样的答复他完全不认可。
车主余先生：一直折腾了个把月，我又找到他们，他们给我的解释是说车子给你做一个全面的检测，检测结果他给我个单子，他说你的轮胎刹车没有问题，电机没有问题，各项都没问题，它反映不了我这个车子挂倒档往前开，他解释不清楚什么，他就说从我的数据上来看，你这个现象是正常现象。大概6月10号，我挂倒档又往前开了，这时候我找他们，他们就开始说我们数据看了，你这个也是正常现象。我说那我视频里面挂倒档往前开，这么清晰，有里面的视频和外面的视频，都能看得清楚，它是挂倒档往前开，这个现象是正常还是不正常的？他（售后服务人员）说从数据上来看，你的现象就是正常现象，所以我就没有办法再继续跟他沟通了。
余先生说，由于温州龙湾特斯拉中心一直答复他车辆正常，而他的车挂倒档往前开的故障一直无法排除，无奈之下余先生拨打了特斯拉的400售后服务热线。
车主余先生：400电话我也打了很多个了，七八个十来个也都有了。一开始他（接听人员）说把这个问题反馈一下，反馈到当地的售后服务中心，后面会由他们跟你对接。我每次打电话过去，他都这么讲，都说你的问题我们也知道了，把你的反馈升级一下。每次的解释都是当地的售后服务中心已经作出解释了，这个现象从数据上来看你的车辆是正常的。他说你的心情我很能理解，给你带来困扰我表示抱歉。我说抱歉有什么用？他说不好意思，售后服务中心已经给我们反馈了，我们这边也没有其他的办法，您的心情我能理解，反复就是这么一句话，这样一个答案。
余先生表示，希望特斯拉另外派出技术人员解决这一故障，可是得到的答复一直是让余先生找温州龙湾特斯拉中心。余先生还提供了当时拨打400电话的录音。
特斯拉的400售后服务热线：真的是非常抱歉非常抱歉。（余先生：非常抱歉，就这样好了啊？几十万买的车，就这样就好啦？）您看您这边想让我们为您做些什么？（余先生：我想让你们把事情解决掉，车子挂倒档往前开，这边的解释说正常的，你们就不能让其他的人过来吗？你们能不能做到？）非常抱歉，余先生，这种情况我们已经有相关的同事进行协助，就请您参考他们的（意见）。
从故障发生到现在已经好几个月时间，余先生说，为了解决他的车辆故障，多次去温州龙湾特斯拉中心，可是售后服务人员宁可相信数据，也不相信他录下的视频和监控视频，故障也一直没能彻底排除，这让他心力交瘁。
车主余先生：作为挂倒档往前开的现象，我们是没有办法预判的，如果车子一直是挂倒档往前开，我们还能预判得到，但是这个车子是偶发性的，有时候突然挂倒档往前开，有时候开的距离又不一样，有时候很长有时候很短，我预判不到。这个问题出现肯定是从现象探求它的原因，不能纯粹的依赖于数据，而且他的数据是从各项的传感器来提取的数据。如果说他车辆的传感器出现了问题，如果说传感器加电脑计算出现了问题，导致结果看起来是正常的，那我们就没有办法反映出这个车子到底有没有问题？如果纯粹依赖于数字结果来看，但是我们从现象是很直观的，看得出来一个车子是往前走还是往后走，这个是很直观的，但是他却连这个现象都不愿意去承认。他甚至说我有意识地去踩刹车，让它什么模式取消掉，是我想让它出现这个现象，我说你这个完全是污蔑我。
