当一位独居人士、老年人、异地就医者罹患疾病,要面临的首关就是独身面临复杂的诊疗流程。
挂号机、预约机、检查室、诊室、取药口宛若迷宫里的各个站点,不熟悉医院的患者们只能在其中穿梭,摩肩擦踵的人群中仍能听到略带焦急的疑问“请问,您知道CT室在哪吗?”即便是年轻力壮的青年人,去一趟医院也连连叫苦。
优质医用资源分布不均已成为不争的事实,许多异地就医者为了方便就医,只能蜗居在医院附近等待报告。更宏观的背景是人口老龄化加剧,公开资料显示空巢和独居老年人已达到1.18亿。
各种因素催生出就医陪诊的需求,为了更好的帮助患者排忧纾困,珍乳网推出全新的“看病无忧”服务体系,尝试将资源优势在线上线下两端发挥作用,更好地服务患者及家属。
一项调查了近1300次就医行为的研究发现,看病时有人陪伴有助于促进医患交流,帮助病人记住医嘱,帮他们做决定,以及告诉医生自己的情况。医生也赞成病人就医时有人陪伴,60%的医生表示陪同就医的人能帮助他们更好地理解病人,46%表示有助于增加病人自己的理解
让全球浙商在京看病无忧,节省患者家属和时间,是珍乳网创始人及董事长杨胤决定以此为切口进入陪诊市场的初衷。整合现有资源,珍乳网推出专业陪诊师,全流程陪护患者整个就医环节。现阶段,1500多万全球浙商是珍乳网的重点服务人群。
切入就医陪诊
美国耶鲁大学教授William Kissick曾提出了传统医用体系著名的不可能三角:在给定约束条件下,一个国家的医用系统很难同时兼顾“提高医用服务质量、增加医用服务可及性和降低医用服务的价格”。
忙碌的大三甲医院们,医生资源有限、医生精力有限、照护资源有限,如何提高医用服务质量成为医院反复权衡收益、成本的难题。而《进一步改善医用服务行动计划》等纲领性文件已在各地如火如荼展开,医院亟需全方位提高医用服务能力。陪诊这一社会力量支持的服务悄然兴起。
作为一种新兴服务,就医陪诊不仅可以帮助患者预约挂号、排队检查、缴费取药、陪伴看病,还能协助患者遇到的就诊问题。从第三方角度而言,陪诊服务不仅可以填补患者就医过程的“缺”,还能缓解日益紧张的医患关系。
值得注意的是,这个细分领域市场规模让人心向神往。有从业者测算,北京每年的陪诊市场规模约为5.5亿元。另据公开资料统计,目前在全国和海外的浙商已达到了1500多万,仅北京地区就可达数万人次。
市场前景广阔,行业发展仍处于蓝海市场。珍乳网瞅准了发展时机,适时成立北京浙商健康服务部,倾力打造“让全球浙商在京看病无忧”项目,让全球浙商省时省心,看病不愁。
任何一个新兴领域,都不可避免地经历草莽期。当下就医陪诊市场零散化且混乱,从业人员分布相对分散,行业没有相关的政策规范、缺乏体系化及标准化的服务。
针对以上难点,珍乳网也开始了自己的探索。“我们打破传统的医养护理服务模式,综合传统线下服务和互联网运营模式,深层次挖掘实现共享发展机制,打造快捷、高效、智能的规范化全流程一站式就医陪诊直通服务平台。”杨胤一针见血指出目前发展侧重点。
这个全流程一站式就医陪诊直通服务,是专为患者及患者家属开通的超便捷就医通道服务,协助解决迫切就医需求、迫切检查需求、迫切住院需求、迫切手术需求以及个性化特殊服务需求,大大节约了就医时间和就医成本。患者可以快速预约各大知名三甲医院对症专家,体会一键就医的便捷式就医体验。
此前,珍乳网更是与北京地区陪诊师会谈,旨在强强联合、资源共享,实现深度合作,为患者提供个性化定制服务。“通过珍乳网全流程一站式就医陪诊直通服务平台,在平台规范管理的同时,更好的为患者服务,最大限度地解决患者就医的实际问题。”杨胤如此希冀。
一站式就医陪诊直通服务,走心更暖心
然而陪诊服务的时间短、流程标准等特性,也让深挖服务空间、建立平台与用户的深层次运营关系成为一个难题。