前言
2023年伊始，一个仅发布60天即达到上亿月活的demo——ChatGPT成为大众关注的热门话题，它是由人工智能实验室OpenAI发布的对话式大型语言模型。
ChatGPT可以理解为一个原型人工智能聊天机器人，其中最令人震撼的是它在自然语言处理方面体现出来的强大的“背景理解”能力，能够听懂很多问题的上下文并做出相应回答。
科技技术的发展不断改变人们的生活和工作方式，也不断影响、颠覆和升级着诸多行业，将目光聚焦于电商行业，科技会给组织发展和企业经营带来哪些变化？
借此，晓多科技于昨日在杭州举办了以「效率赢未来」为主题的活动，本次活动行业TOP品牌、行业标杆企业、平台代表及数智化服务商共同参与其中，一同萃取电商行业未来的增长路径与实践经验，探索时代下的增长机会。
嘉宾精彩主题分享
过去的一年，对世界影响最深远的事情，不是疫情、不是战争、也不是中美博弈，而是ChatGPT，ChatGPT打开了很可能不亚于互联网技术的全新空间，只需要输入问题，就可以获得答案，它的拟人化能力以及对话中的情绪反应让人眼前一亮。
ChatGPT作为当今全球技术风暴的中心，晓多也是最早卷入全球技术风暴的人工智能企业之一，旗下产品智能客服机器人也是基于自然语言复杂语义理解，以完备的知识融合、知识推理、精准内容生成为重要特征，具有高情商、拟人化特点。
晓多科技CEO江岭在现场分享到，未来随着AI技术的进一步发展，若将先进的AI技术，打造出更加贴合于业务场景的解决方案，落地于电商行业，对外可以大幅提升与消费者的连接能力：
真正让AI成为连接企业与顾客，不厌其烦与顾客沟通和解决需求的专业顾问
消费品牌可以打造自己独特个性、有趣、有用的AI聊天机器人
通过AI，企业可以更加精准、精细地了解顾客的需求
对内可以大幅提升效率，组织成为人机协同的智能生命体：
AI助手、智能专家知识库大幅提升企业组织效率和业务效率
从AI辅助人，到人辅助AI，人围绕AI工作
“效率提升，是跨越周期的进步方向”。扎扎实实地锤炼自己的核心实力，才能取得结构性的进步。变局之中，最稳妥的选择是不断修炼内功。
方太作为行业龙头企业，拥有领先的产品服务标准。在疫情刚开放的新发展周期下，方太电商业务总经理沈辉分享了诸多在服务团队培养、效率提升、数智化运营、顾客体验等方面可借鉴的经验。
过去，受流量红利见顶、疫情反复等因素影响，不少企业在经营过程中都遇到了经营阻力，但西昊却连续三年蝉联天猫、京东双平台电脑椅类目销售额首位，西昊智能流程与信息化中心总监金兴位在现场分享到：电商交易是包含浏览选购、领取优惠、下单、付款、交付在内的多触点长链路在线流程，消费者对每个触点的体验变得尤为重要。
因此西昊大力建设品牌数智化，未来也将在全流程、全链条、全要素进行数智慧化升级，以此推动业务产生质量变革、效率变革和动力变革。
在新的发展周期下，品牌商家通过智能工具，升级自身服务链路，与用户建立超链接，进而提升消费者的消费体验，是渠道影响力和流量见顶后，企业最为稳健的竞争力。
那么如何运用数智化工具提升效率，赋能业务增长？晓多科技战略VP谭亚军在现场分享了一整套AI赋能提效+智能化业务链打通+数字化管理的体系化提升方案，解决电商业务流当前主要面临的服务效率低、内外协同难、管理成本高三大难题。
