近段时间，各大航空公司相继推出“随心飞”甚至是“任性飞”套餐。网上有不少旅行玩家、航空博主纷纷对这些产品进行分析对比，还有不少的攻略应运而生。有乘客称确实从中获得了便利和优惠，但是吐槽也不少。
航空公司有没有改进相关投诉？对于消费者而言，有没有使用的指南？
一个月前，东航在国内首推周末“随心飞”，大家还在为这个3322元的“随心飞”套票而疯狂；一个月后，多家航空公司都推出了类似产品，“嗨购自贸港”、“想飞就飞”、“无限飞”等等，“随心飞”已经发展成为“任性飞”。7月28日，南航又推出了“快乐飞”套餐，从湖南出发可以选择国内60多个目的地。7月29日，奥凯航空、青岛航空、瑞丽航空三家航空公司还联合推出“周周小长假”套票产品。
仅仅一个月时间，多家航空公司都推出了类似产品。记者随机采访了几位购买了这些套票的市民，看看他们的消费体验。
要先看看直飞航班多少和时间段
崔玲在长沙一家企业做策划工作。她在东航发布周末“随心飞”产品时就动心了，于是她和朋友都买了这个产品。目前，她已经使用“随心飞”在端午节假期的时候去了一趟海南，这个周末也订好了去上海的机票。
崔玲说她订票的过程还蛮顺利的，基本上提前一周订票，只要那趟航班有票就可以直接兑换，“比如长沙飞三亚，东航有直飞航班，这个时间段直接兑换就可以，都是0元，不限制价格”。崔玲上东航的APP查询演示了一下，她说她订票都只要另外交50元的机场建设费，没有别的费用。
为了让自己的出行更顺利，崔玲也做了攻略。她研究发现，这类产品好不好用与所在的城市、航班情况还是有很大关系。以长沙为例，在长沙坐东航或上航直飞可到达的城市有三亚、上海、兰州、北海、南京、大理、太原、成都、揭阳、无锡、昆明、梧州、烟台、珠海、盐城、福州、西宁、西安、青岛等。从长沙经停可到达城市还有拉萨、银川、长春。“这样看来，长沙可直达的旅游城市还算多，所以这款产品性价比还算可以。”崔玲说，这个产品跟出发城市的直飞航班多少关系比较大，比如从上海出发，航班就有很多，时间段选择也比较多。长沙直飞的城市虽然也不少，但有些时段不是很好，比如周末从长沙去成都，随心飞可兑换的航班只有周六中午出发，周日早上就要飞回来，根本没有时间可以玩。
不限时的套餐很受欢迎
一个多月的时间内，长沙市民潘小然已经使用东航的周末“随心飞”飞行了9次，东航的APP上显示，他飞行的这9次已经节省了5910元。“我出去玩了4趟，感觉已经值回票价了。”潘小然说，他这个还不算厉害的，他在网上的论坛看到，有网友节省了9000多元。
7月28日，南航也推出了类似产品“快乐飞”套餐，从湖南出发可以选择国内60多个目的地。潘小然又赶紧入手了，他说看中的就是南航是在长沙航线最多的航空公司，并且这个套餐还不限时间、不限次数、不限航班。“之前东航的周末随心飞，只能周六出发，周日必须要回，剩下的游玩时间其实还是很有限的。”潘小然说，他就是看中了南航可以选择周五晚上出发，周一早上回来，既不耽误上班，也可以让游玩时间更充足一点。
对于南航“同一始发机场同一到达机场最多可兑换2次”的规定，潘小然觉得这和他的需求并不冲突。
网友吐槽退款慢，航空公司：已改进
记者发现，这类“随心飞”产品在网上也引起了一些争议，不少网友吐槽订票难、时间段差、退款慢等。
根据东航官网显示，6月27日和28日是东航“周末随心飞”产品首个使用周末，第一批尝鲜旅客成功“兑换”产生了超过6.5万张机票。
在网络投诉平台上，关于该产品的投诉主要涉及退款难、兑票难、航班调整等问题。有网友说：“使用东航随心飞订机票显示没有库存，无法下订单，但同时间同航班不使用随心飞用钱购买机票却可以下订单并支付。”
对被网友吐槽的个别航班可售不可兑问题，东航表示，所有航班在经济舱有座位销售时均可预订，没有固定数量和比例的限制。网友反映的“随心飞”无法顺畅兑票问题属于产品上线初期的系统技术问题，公司已快速修复。
针对“随心飞”后在未使用的条件下退款的问题，东航方面表示，根据产品规则，产品如未订座换票可全额申请退款，东航应在15个工作日内完成产品退款。
对于网友提到的退款到账不及时问题，东航表示，由于产品销售火爆，在退款集中的时段可能存在短时退款积压的问题。现在公司已实现绑卡及未绑卡用户均能实现秒退。同时，公司也实时监控退卡通道的排队和退款账户资金余额。通过第三方支付通道，可能存在一定延时。
潇湘晨报记者黎棠长沙报道
【来源：潇湘晨报】
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