“办护照、港澳通行证多少钱？需要什么手续？多长时间取证？”
“孩子办护照都需要啥？”
“港澳旅游一次在香港能待多少天？”
从每天上班时起，哈尔滨市公安局出入境管理局民警孙秋媛就一直忙碌在窗口前，不断重复回答办事群众的各种问题，喝不上水是家常便饭，就连去一趟洗手间，有时也成了“奢侈”。中午饭简单的吃一口，然后继续工作，对于孙秋媛来说，已经习以为常。
兢兢业业即便再累面对群众也要像“打了鸡血”
用孙秋媛自己的话形容，出入境的工作，就是两个“不停”：嘴巴不停的说，双手不停的动。以前，节假日和寒暑假才是办证高峰。近几年，随着生活水平的提高和出入境政策的便利性，办理出入境业务的人越来越多，每天都是“办证高峰”。一天下来，吃饭时上下牙齿咬合的力气感觉都不愿使。但孙秋媛要求自己，就是再累，面对群众，也要像“打了鸡血”一样充满能量。
2017年3月的一天，已经过了下班时间，孙秋媛也准备回家，但大厅里来了两位老人想办理业务，通过沟通了解，才知道二人都是黑龙江大学的退休教授，女儿在台湾，想办理赴台湾探亲签注，但白天有事耽误了。看到两位老人急切的心情，孙秋媛一扫工作一天的疲惫，帮助老人整理材料、填表，直到办完所有手续。而这样的事情，孙秋媛已经记不清做过多少次。
今年是孙秋媛在出入境岗位工作的第8个年头。“始终如一、严谨求实、勤奋刻苦、兢兢业业”这十六个字是单位领导和同事对她的一致评价。几年来，她坚守在出入境受理科前台受理岗位，连续6年全年受理量位于全科之首。
业务精通 编写业务手册简化受理流程
性格开朗、形象亲民的孙秋媛，还是单位的“名人”。因业务出色，她在2017年和2019年分别编写了《出入境中管业务手册》的第一册和第二册，并在全局的出入境战线下发，为同志们学习、查阅业务提供了全面的中管业务文献资料。有的战友可能现在还不知道，这本内容详实的业务手册，出自一个还不到30岁的“警花”之手。
精通业务的背后，源自孙秋媛辛勤的汗水，这个年纪的女生，下班都喜欢逛逛街，吃吃美食。但孙秋媛的业余时间基本都用来研究与出入境业务有关的各类规范、解释和要求。同时，她还十分注重虚心向其他同志请教，逐步提高自己的业务能力。
孙秋媛负责港澳探亲、商务、逗留及台湾探亲、应邀等业务受理。她发现在为香港出生的“双非”（父母均为内地居民且在香港所生子女）子女父母办理探亲业务时，“双非”子女的出入境记录进行查询对于大多数申请人十分不便；孙秋媛立即向单位提出应采取措施帮助此类申请人快速办理证件。后经公安部同意，省公安厅指示，只要申请人提供子女在港就学或在港有房产等相关证明，同时确有多次往返港澳的出入境记录，即使孩子不在香港境内，也可为其父母签发三个月的探亲签注。这一政策的实施极大方便了此类申请人。
特事特办 群众的事情无小事
一次，哈医大附属第三医院33名专家来办理港澳证，因一周后就要参加在香港举办的学术会议，这些专家工作繁忙，如按正常程序将无法准时参加会议。对此，院方十分着急，孙秋媛立即请示领导成立专门窗口，仅半个小时，所有受理手续就办理完毕，并当天将申请人信息上传到省公安厅，所有专家均如期参加了学术会议。为表示感谢，医大三院专程送来了感谢信和锦旗。
还有一次，有一名哈市市民在台湾因事故遇难，出入境管理局根据相关部门要求，为该遇难者的4名亲属开辟绿色通道，及时办理大陆居民往来台湾通行证。由于其中一名亲属为乘坐轮椅的残疾人，看到此情况的孙秋媛主动要求全程陪同该人办理，并在一楼外管窗口为其办理证件，同时加班加点为其上传证件信息至省厅，保证遇难者家属如期前往台湾办理善后事宜。面对申请人热泪盈眶的感谢，孙秋媛只是真诚的说了一句：“这是我们应该做的”。
在孙秋媛看来，只要穿上这身警服，每天感觉浑身充满了能量，看到群众高兴而来，满意而去，心里就有说不出的成就感，这也是对‘人民公安为人民’更深地诠释。
没有枪林弹雨，也没有惊险刺激，孙秋媛却始终坚守在繁忙却不平凡的出入境窗口，用自己的一腔热忱在这个没有“硝烟”的战场上奋斗。在这个小小的办证窗口，孙秋媛以优质的服务，展现了冰城“警花”爱岗敬业和无私奉献的爱民情怀。
（石磊、郑飞）