近年来，马山农商行周鹿支行坚持为行动不便的残疾、重病、年老客户开通绿色通道，开展上门服务，成功帮助数位卧病在床、无法动弹的老人办理了开户办卡、挂失补卡等业务，用人性化的服务，在无情的制度面前搭建起了温情的桥梁，赢得了伤病客户的称赞。
据了解，今年3月25日，马山农商行周鹿支行接到村委通知，请求我行紧急为一位名为胡美帅的老人办理银行卡，以领取她赖以生存的政府补助。这位老人已届75岁高龄，目前已经老年痴呆、口哑耳背、病痛缠身，她的3个女儿，其中2个女儿已经远嫁外省，还有一个女儿嫁到隔壁村屯，但是该女儿也是贫困户，无力接济自己的母亲，每隔3天才能来为母亲擦拭一次身体，老人根本没有办法到亲自到网点办理业务。周鹿支行得知这一情况后，决定特事特办，为老人开辟绿色通道，采取上门服务的方式，解决老人难题。为此，尽管当天天下大雨，为了让胡美帅老人更早地拿到补助，周鹿支行两名员工冒着大雨，偕同爱旗村村委书记，来到胡美帅老人家中，利用e挎包为老人办理了银行卡，把服务送到了群众家门口，把温暖递至孤寡老人心口。
而近日，周鹿支行石塘分理处还为一位重病在床的老人办理了存折挂失业务。老人无妻无子，却命途多舛贫病交加，刚做完手术的他连床都起不来，家里连电费都交不起，却发现唯一的生计来源——发有五保户补贴的存折不见了。老人唯一的哥哥只能上门向石塘分理处求助。石塘分理处当天仅有2位工作人员上班，无法离岗。但她们下班之后立即驱车前往老人家中，通过双人验证、当面核实的方式，采集了相关证据，及时为这名老人办理了挂失存折手续，解决老人的燃眉之急。
下一步，马山农商行还将继续关注孤寡病弱群体，坚持特事特办的原则，为有困难的客户提供上门高效、便捷、人性化的服务，营造人人互帮互助的良好社会环境，为弘扬社会主义核心价值观贡献力量。
来源：马山农商行周鹿支行 李炎平
编辑：罗玉柳
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